Az ügyfélkapcsolatokat tekintve az EDF Démász nyújtotta 2009-ben a legmagasabb színvonalú szolgáltatást a lakosságot és kisfogyasztókat ellátó egyetemes szolgáltatói körben a Magyar Energia Hivatal megállapítása szerint.

A hivatal honlapján közzétett rövid jelentés megállapítja: a szolgáltatók fokozott figyelmet fordítottak az elvárt színvonalat meghatározó mutatók teljesítésére, aminek eredményeként emelkedett a szolgáltatás minősége. Ugyanakkor szükség van további fejlesztésekre, mert folyamatosan nő a becsléssel megállapított és visszavont, illetve törölt számlák száma.

Az egyetemes szolgáltatók közül az Émász, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és ez EDF Démász Zrt. egy-egy, míg az Elmű Nyrt. három esetben nem tudta teljesíteni a hivatal által meghatározott - nyolc mutatóból álló - elvárt szolgáltatási színvonalat. A vizsgálat megállapította, hogy 2009-ben a személyes ügyfélszolgálati irodákban az ezer felhasználóra jutó ügyintézők száma a 2008-as teljes piacnyitás óta eltelt két évben harmincnégy százalékkal emelkedett, aminek eredményeként az átlagos várakozási idő harminckilenc százalékkal csökkent.


A szabadpiaci áramszolgáltatók, az úgynevezett elosztói engedélyesek közül két meg nem nevezett társaságnál a szolgáltatási színvonal - a hivatal által megállapított tizenegy mutató alapján - romlott. A felhasználói bejelentéseknek csak a nyolcvanegy százalékát tudták megválaszolni 30 napon belül.

A személyes ügyfélszolgálati irodákban az ezer felhasználóra jutó ügyintézők száma harminchárom százalékkal nőtt két év alatt, az átlagos várakozási idő pedig negyvennégy százalékkal csökkent. Az éves fogyasztásmérők leolvasása átlagosan huszonkét százalékkal esett vissza az elmúlt két évben, ami miatt növekedett a becsléssel megállapított, illetve rontott és törölt számlák száma.

Az energiahivatal megállapítása szerint ebben a körben is az EDF Démász csoport tagja volt a legjobb, az EDF Démász Hálózati Elosztó Kft.

Ajánljuk még:

• Háromszáz forintos kenyérár jöhet
• Hamis az Ukrajnában forgalmazott gyógyszerek egyharmada
• Külföldi fosztogatócsoportok a Szigeten
• Az első bírság a banki magatartáskódex megsértése miatt
• Jegyellenőrt karmolt egy nő Miskolcon