Kétes áruk

Szavazás

Árgép - Keresd a legolcsóbbat!



Kövesd a Fogyasztókat a twitteren!
Fogyasztók.hu RSS

Ki felel a sérült plombáért?

Munkatársunktól, 2010. május 31. - hétfő 13:21
Címkék: áram, gáz, szolgáltató, eljárás, fogyasztóvédelem, panasz
Betűméret növelésBetűméret csökkentésKüldés e-mailbenNyomtatás

Egyre több fogyasztó panaszkodik a sérült plombákra, illetve az annak következtében kiszabott szolgáltatói kötbérekre.



Elkeseredett lakók kérdezték a fogyasztóvédőket arról, hogy mit tehetnek, ha a szolgáltató a jogi zárak sérülése miatt szab ki kötbért. Senki nem érti, miért kellene fizetnie, ha a hiba észlelése után a szolgáltatónak rögtön jelezte a problémát, és a helyiség, melyben a mérő található kulccsal zárható, így ahhoz az egyes lakóknak nem, csak a közös képviseletnek, takarító szervezetnek van hozzáférése.

A jogi háttér minden esetben az adott közszolgáltatásra vonatkozó jogszabály. Ezek mindegyike szinte kivétel nélkül kimondja, hogy a jogi zárak sértetlenségért a fogyasztó tartozik felelősséggel. Amit nyomatékosít a szolgáltatói üzletszabályzat is.

mti
Tessék vigyázni!

Az esetek többségében, a szerződési feltételek szerint a plomba sérülése kötbér fizetési kötelezettséget von maga után. Ezzel önmagában nem lenne gond, hisz e rendelkezések nélkül bármikor, bármelyik fogyasztó megpróbálhatná a hiteles mérőeszközt befolyásolni, és abban az esetben sem vet fel kérdéseket, ha éppen egy családi házban a kerítésen belül van az óra.


Nem én voltam!

Mit tehet a fogyasztó abban az esetben, ha nem tudja, ki sértette meg a jogi zárat vagy az nincsen kifejezetten az ő felügyelete alatt? Ez főleg társasházak esetén nem lehetetlen, ahol közös villanyóra-, gázóra-szekrény van, vagy éppen a folyóson szabadon, bárki által hozzáférhető helyen van elhelyezve a mérőeszköz.

Kötbér a polgári jog általános szabálya szerint, akkor követlehető, ha valamely körülmény bekövetkeztéért a kötelezett - jelen esetben a fogyasztó - maga felelős. Azaz, tudott róla, nem volt körültekintő, nem őrizte kellően az órát, és a sérülés ennek következtében állt be. A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) szerint a fogyasztó nem felelős, ha nem kizárólagos felügyelete alatt van az óra.

Előbb a rendőrt...

Az ilyen külső órák esetén a sérülést éppen ezért érdemes először bejelenteni a rendőrségre, és csak azután a szolgáltatónak. Egy rendőrségi jegyzőkönyvvel ugyanis igazolhatjuk, hogy valójában rajtunk kívül álló okokból következett be a rongálódás. Szerencsés esetben még a valódi rongáló is előkerülhet. Ha nem így jártunk el, és már kiszabták a kötbért, még akkor sem késő nyilatkozatot kérni a közös képviselőtől, hogy kiknek van hozzáférésük az adott szekrényhez. E nyilatkozat birtokában érdemes a szolgáltatónál indítványozni a kötbér mellőzését, mérséklését. Ha azonban így sem érünk el célt, akkor sajnos csak a bírósági út marad vétlenségünk bizonyításában, és a fizetési kötelezettség alóli mentesülésben.


Öt tanács, hogy mit tegyünk, ha sérül a plomba

1 - Ha egyértelmű a rongálás, hívjunk rendőrt!
2 - Semmiképpen ne mulasszuk el értesíteni a szolgáltatót, hisz az szerződéses kötelezettségünk!
3 - Nyilatkoztassuk a közös képviselőt arról, kinek van hozzáférése adott mérőóra-szekrényhez.
4 - Egyeztessünk a szolgáltatóval.
5 - Végül, ha nem sikerül egyezségre jutni, nem volt hozzáférésünk az órához és kellő körültekintéssel jártunk el, forduljunk a bírósághoz!

Forrás: FOME
  
   

Szóljon hozzá:

 

Név:

Kötelező

E-mail:

Kötelező, nem jelenik meg

Hozzászólás:
Milyen nap van ma (pl: hétfő)?

yusticia, 2013. június 11. - kedd 13:29

Kérem adjon valaki ötletet,mi van akkor ha téves leolvasás történt több évig és a vége milliós számla!

yusticia, 2013. június 11. - kedd 13:25

mi a megoldás?8évig nem olvasták le a villanyóráinkat,de közben fizettük a tizezenezreket havi általányként.Majd jöttek órát cserélni és megállapitotak 7 számjegyü tartozást.Nyugdijasok vagyunk hogyan fizessük ki???

MHHH-1, 2012. október 24. - szerda 12:52

Igazságügyi szakértők vizsgálnak igazságügyi szakértőket? Csak nincs valami gond ezen a téren, a gázmérő vizsgálatok körül? http://miszk.hu/hir/gazorak-vizsgalata-eseti-bizottsagot-hoztak-lere.html

MHHH-1, 2011. november 29. - kedd 19:28

Akkor most alappal, vagy alap nélkül panaszkodnak a fogyasztók? http://mno.hu/belfold/itthon-a-fogyasztok-szamara-nincsen-vedelem-1034499

MHHH-1, 2011. november 28. - hétfő 17:53

Frakció-kontra korm. szerv? http://index.hu/gazdasag/magyar/2011/11/28/kemenyen_uti_lazar_az_allamtitkart/ Lehet, hogy ezért nem halad a fogyasztói érdekvédelem ezen a területen?

wowe2, 2011. november 11. - péntek 16:25

Érdemes oda figyelni az ügyvédek gázos álláspontjára: atv.hu - A TV Ügyvédje 2011.10.27. - 2. rész

völgyesi, 2011. október 15. - szombat 18:05

http://www.akontroll.hu/f_mod_hozzasz.php?ssz=16

trükkös tigáz, 2011. október 04. - kedd 11:24

Írta: Szerk 2010. január 09. szombat, 13:13 Trükkös Tigáz avagy részletek egy gyanútlan háziasszony naplójából Az egész nagyon egyszerűen indult. Igaz hogy éppen indulóban voltam, de volt még negyedórányi időm, és a szerelő azt mondta, hogy tíz perc alatt készen lesz a gázóra cseréjével. Beengedtem, megmutattam a gázórát, felírtuk az óraállást, aztán hozzákezdett a cseréhez. Én pedig készülődtem, fél szemmel az órát figyelve. Azzal nem is volt baj (mármint az időt mérő órával), de tíz perc múlva már rossz érzéssel töltött el az „Asszonyom, ide tudna jönni egy pillanatra, van egy kis probléma!” kiáltás. „Hát erről az óráról hiányzik egy plomba, nézze meg, itt van a csupasz csavarfej!” - mutatott egy csavarra a szerelő. Nagyon nem értettem a dolgot. Ott volt az orra előtt, miért csak most szólt? „Hát az a helyzet, hogy én is csak most vettem észre...” mentegetőzött, vagy inkább hárított az ember, majd az orrom alá dugott egy kitöltött jegyzőkönyvet a hiányzó plombáról elkészült fényképről és mindenféle kilátásba helyezett kötbérről, felnégyelésről és kerékbetörésről. Persze igyekezett megnyugtatni, hogy ez merő formaság, ezt az órát most szépen berakja egy dobozba, leragasztjuk, aláírom, egy szakértő megvizsgálja, és ha mindent rendben talál, akkor úgymond "Nem lesz semmi baj". Hát hogyne lenne baj, már most baj van! Ha ez a kifejezés nem is szerepelt így sehol, de éppen gázlopással vádoltak meg. Na, innen kezdve nagyon nem tetszett a dolog. A jegyzőkönyvben azért még beleírtam, hogy nincs tudomásunk róla, mikor és hogyan tűnt el az egyik plomba az óráról. Egyébként is furcsa egy jegyzőkönyv volt, mert még tanú sem kellett hozzá. Ott volt ugyan a hely a tanúk aláírásához, de a szerelő nem volt hajlandó ezzel bíbelődni, hirtelen neki is sietnie kellett. A következő napok a felderítéssel és a felkészüléssel teltek. Megpróbáltunk keresni a környezetünkben a leszerelthez hasonló gázórát, hogy alaposabban szemügyre vegyük, egy plomba hiánya esetén egyáltalán lehetséges-e bármit piszkálni az órán. Nos, érdekes tapasztalatokkal gyűjtöttünk. Az öt gázóra, amit megnéztünk öt különböző típus volt, a mi leszerelt óránk természetesen a hatodik. Az internetes információgyűjtés alapján aztán az is nyilvánvalóvá vált, hogy teljesen mindegy, hogy loptuk-e a gázt vagy nem, már az is szerződésszegésnek minősül, hogy nem jelentettük be azonnal a sérülést. Azt, amit a szerelő saját bevallása szerint negyed óra után vett csak észre. Az is kiderült, hogy a bírósági gyakorlat vitás esetekben a szolgáltatót védi, és a fogyasztó és a szolgáltató viszonyát a jelenlegi törvények szerint (vagy inkább annak hiányában…) a szolgáltató üzletszabályzata szabályozza. Az pedig, mint ebből sejthető, elsősorban a szolgáltató érdekeit védi. Hát, nem álltunk nyerésre, úgy tűnt. Ide már nehézfegyverzet kellett. Kerestünk saját szakértőt, és kezdeményeztük mi a vizsgálatot! Egy panaszlevéllel kezdtük, amelyben rögzítettük a csere során elkövetett szabálytalanságokat és megpróbálkoztunk a magunk által felkért szakértő vizsgálatával. A válasz ezek után talán nem is meglepő: azt úgy nem lehet. A TIGÁZ üzletszabályzata szerint a szakértői vizsgálaton a fogyasztó, a jogi képviselője vagy a fogyasztó által felkért szakértő is jelen lehet, de csak mint megfigyelő. Hát ez szép: egyenlő pályák, egyenlő esélyek... Ilyen az, ha egy monopolhelyzetben lévő magáncég hatóságosdit kezd el játszani. Mindenesetre a szakértői vizsgálatra ügyvéddel felszerelkezve mentünk el, mint utólag kiderült: szükség is volt rá. Maga a vizsgálat korrektnek volt mondható, bár így is számos problémát vetett fel. A vizsgálat részeként az órát szétszedte a szakértő. Az eredeti állapot - ami a manipulációt illetve annak hiányát bizonyíthatná - az elvégzett vizsgálat után már nem állítható helyre. Éppen ezért a szétszedés minden lépésénél szóban rögzíteni kellett, hogy semmilyen manipulációra utaló jel nem volt. Ezzel nem is volt baj, amíg nem kértük, hogy a jegyzőkönyvben szereplő „szabálytalan gázvételezés nem bizonyítható” kitétel mellett szerepeljen az is, hogy az óra szétszedése közben megbontásra utaló jel nem volt. Na, ügyvéd nélkül ez nem került volna bele az írásos anyagba. Időközben az óracsere során elkövetett szabálytalanságokat leíró panaszlevélre választ kaptunk. Az alapproblémát, hogy a leszerelt óráról fényképet a fogyasztó jelenlétében kell készíteni, a TIGÁZ meglehetősen nagyvonalúan (bár az arcátlanság talán jobban illik ide) kezelte. A válaszlevélből ezt a gyöngyszemet érdemes szó szerint idézni: „Természetesen a Fogyasztó saját lakásában saját maga választja meg a tartózkodási helyét. Amennyiben Ön számára a mérő leszerelése nem jelentett olyan körülményt, hogy a szerelő tevékenységét figyelemmel kísérje, ez a Társaságunk részére nem róható fel". Most itt tartunk. Várjuk a hivatalos értesítést a szakértői vizsgálat eredményéről és közben keresünk egy alternatív gázszolgáltatót. 8887863264732995327 számú fogyasztó Forrás: http://www.torokbalintiujsag.hu/archivum/2010-januar/341-truekkoes-tigaz

demonstráció a TIGÁZ eljárása ellen, 2011. október 04. - kedd 11:21

TIGÁZ ellenes tüntetés Nyíregyházán Zentai Mihály Nyíregyháza – Rabruhában, transzparenssel szervezett TIGÁZ ellenes, békés demonstrációt Nyíregyházán Zentai Mihály. A megmozduláshoz pedig egyre többen csatlakoznak… A TIGÁZ és alkalmazottjainak „embertelen és megalázó viselkedése”, valamint a „szabálytalan vételezéssel alaptalanul meggyanúsítottak” ma a Korzó előtti szökőkútnál fejezik ki nem tetszésüket a szolgáltatóval szemben Nyíregyházán. Hogy az alapkonfliktust megértsük, érdemes az elején kezdeni. Zentai Mihályt a TIGÁZ kommandósai egy ellenőrzést követően szabálytalan gázvételezéssel gyanúsították meg, amit ő a mai napig nem ismer el. Állítása szerint nem elég, hogy a szolgáltató emberei minősíthetetlen modorban és hangnemben beszéltek vele, azzal is meggyanúsították, lopja a gázt. Tették mindezt arra hivatkozva, hogy a gázmérőn külső beavatkozás jelei fedezhetők fel. Zentai Mihály szerint mérője egy eleve felújított óra, amihez, mióta a cég emberei felszerelték, senki nem nyúlt. A nyíregyházi lakost Miskolcra invitálta a cég, ott végzik majd ugyanis a bevizsgálást, bár Zentai úr elmondása szerint arra is hajlandó lett volna a TIGÁZ, hogy a vizsgálat előtt megegyezzenek. Békés demonstráció rabruhában Szeptember harmincadikán, pénteken tehát Nyíregyházán, a Korzó előtti szökőkútnál egy békés demonstrációt szervezett a rabruhába bújt Zentai úr, akihez apránként társulnak hasonlóan járt polgárok. – Legalább százan telefonáltak, hogy hasonló cipőben járnak mint én, alig győztem mindegyik hívásra válaszolni. Úgy döntöttem, békés demonstrációt szervezek, ahol mindenki megoszthatja tapasztalatát és talán a közvélemény is felfigyel a szolgáltató viselkedésére. Természetesen megkerestük az ügyben a TIGÁZ sajtóosztályát is, akik biztosítottak minket arról, a lehető leghamarabb válaszolni fogak a feltett kérdésekre. Egyelőre ez még nem történt meg, de amint érkezik válasz a szolgáltatótól, közöljük! - SZON - http://www.szon.hu/tigaz-ellenes-tuntetes-nyiregyhazan/1803423

polgármester, 2011. október 04. - kedd 11:16

A TIGÁZ eljárásának jog és szakszerűségét már városvezető polgármesterek is kifogásolják. Mi az oka annak, hogy szabályozó hatóságok ennek ellenére sem tesznek semmit a kiszolgáltatott fogyasztók érdekében? A témában újabb újságcikk jelent meg: "Újfehértó - Számos időszerű kérdésről számoltak be az önkormányzat képviselői a hétfői sajtótájékoztatón. Az elmúlt időszakban sok gázfogyasztót ellenőriztek a TIGÁZ szakemberei Újfehértón, azonban az eljárás módjával, illetve hangnemével kapcsolatban több lakos is panasszal kereste meg Nagy Sándort, a város polgármesterét. A TIGÁZ dolgozói például elküldték a tulajdonost, hogy kapcsoljon be egy készüléket, s mire visszaért, addigra leszerelték a gázórát. A szerelők a készülék olyan hibáit, sérüléseit akarták a tulajdonosra hárítani, amelyek a szabadban bármikor keletkezhetnek. A megkarcolt készüléket egy szintén megkarcolt készülékre akarták kicserélni. A lakásában egyedül tartózkodó, idős, agyvérzéses bácsihoz erőszakkal akartak bejutni. Minderről Nagy Sándor polgármester tájékoztatta hétfőn a média képviselőit az önkormányzat sajtótájékoztatóján. Mint elmondta, a problémákkal kapcsolatban levelet küldött Hajdúszoboszlóra a TIGÁZ kereskedelmi igazgatójának, valamint a gondokat jelezte a fogyasztóvédelmi felügyelőségnek, az Energiahivatalnak, a Magyar Energiafogyasztók Szövetségének, s most várja a válaszokat. Forrás: http://www.szon.hu/…rton/1788158 Bepanaszolták a Tigáz óraleolvasó módszerét Nagy Sándor, Újfehértó polgármestere levelet küldött Hajdúszoboszlóra a Tigáz kereskedelmi igazgatójának, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnek, az energiahivatalnak és a Magyar Energiafogyasztók Szövetségének is számol be a Szabolcs Online. Az elmúlt időszakban ugyanis a Tigáz szakemberei több gázfogyasztó mérőóráját kifogásolható körülmények között ellenőrizték, hogy módjuk legyen az órákon manipulálásra utaló sérülést okozni, vagy az órát egy másik, sérültre cserélni. A már egy ideje hallható panaszokról a társaság közelmúltban tartott tájékoztatóján állították: dolgozóik nem követtek el ilyesmit. VG " (Világgazdaság, 2011. szeptember 13., kedd, 6. oldal) További cikkek: A Tigáz beveti az energiafegyvert 2011.09.30 | Szerző: FOME http://www.fome.hu/hirek/219/ http://index.hu/gazdasag/magyar/2011/07/27/erdekes_modszerekkel_uldozi_a_gaztolvajokat_a_tigaz/ http://www.fn.hu/belfold/20110913/tigaz/ http://www.dehir.hu/debrecen/debreceni-hirek/2011/02/28/154929/vitatott-leszerelesek-sokan-allitjak-hogy-nem-csaltak/ http://www.akontroll.hu/bel1.php?ssz=650 http://www.akontroll.hu/bel1.php?ssz=424 http://www.fome.hu/hirek/214/ http://www.hirtv.hu/belfold/?article_hid=399049 http://www.nyiregyhazinaplo.hu/index.php/naplo-cikkek/10808-tisztelt-szerkesztseg http://www.szon.hu/ujfeherto/szigoritasok-a-fiatalok-vedelmeben-ujfeherton/1788158 http://www.jogiforum.hu/forum/31/11407 http://www.pertarskereso.hu/panaszok/merooramagnesezessel-vadolnak/ Ezen túlmenően a HÍR TV-ben, 2011.09.20-án, 18 óra 20-kor, a Panaszkönyv műsorban szintén a TIGÁZ félmilliós kötbéres ügyeivel foglalkoztak azzal, hogy ezt megelőzően más TV csatornák is próbáltak utána járni a szolgáltató aggályos eljárásainak. További cikkek jelentek meg a Metropol országos napilap olvasói vélemények rovatában.


1 2 3 4

Kommentek

anna, 2017. április 29.

A kapott hitel bizonyítása !!!

Szia, a nevem Eszter Magyarországról Csak azt ak...

A gyóntatófülke nem szauna

Ú.A., 2017. április 28.

Samuel Daramola - mint postai címzett név - szerepelt egy tavaly nyáron/ősz elején használt e-...

Nigériai csalások: még mindig lesik hirdetéseinket

Ú.A., 2017. április 28.

Samuel Daramola - mint postai címzet tnév - szerepelt egy tavaly nyár/ősz elején használt e-ma...

Nigériai csalások: még mindig lesik hirdetéseinket

digibiz.hu
Keleti és nyugati online óriások Szófiában Keleti és nyugati online óriások Szófiában Október 26-27-án rendezték meg a WebIt Expo nevű innovációs kiállítást,...

Feljelentő

1222, 2012-10-12 13:41:00+02

"Marianna házat vásárolt, ám a gázszolgáltató addig nem hajlandó visszakapcsolni a szolgáltatást, míg az előző tulajdonos által felhalmozott tartozást ki nem egyenlíti. "

Kifizettetné a volt lakó gáztartozását az új tulajjal a szolgáltató

1222, 2012-10-03 17:31:00+02

"Miklóst is felkeresték az egyik közműszolgáltató munkatársai, hogy lecseréljék mérőóráját. A történetet nyilván önök is kitalálták: sérülést találtak a mérőn, majd érkezett a több százezres csekk. "

Sérült plombát találtak, feljelentették áramlopásért

0, 2012-09-28 15:51:00+02

"Viktor úgy véli, felfedezett egy kereskedői trükköt, ami a vásárlók árérzékenységére és egyben felületes vásárlási szokásaira épít. Ön találkozott már hasonlóval?"

Árcímkés megtévesztés a hiperekben
Pharrell Williams Pharrell Williams Pharrell Williamst választotta idén az év divatikonjának az Amerikai Divattervezők Tanácsa...
Médiafigyelő - IMEDIA médiafigyelés