Nem repülőjáratuk törlése vagy a hosszas biztonsági átvizsgálás, hanem a csomagokért kért pótdíjak és a személyzet goromba bánásmódja háborítja fel leginkább az utasokat.

A Consumer Reports amerikai fogyasztóvédelmi magazin kétezer amerikait kért meg arra, hogy rangsorolja az autókölcsönzőkkel, légitársaságokkal és szállodákkal kapcsolatos panaszait. A válaszokból meglepő kép bontakozott ki: az utazókat leginkább a csomagjaik után fizetendő ilyen-olyan sarcok hozzák ki a sodrukból.


"Két téma végzett a csúcson: az egyik a pótdíj kérdése, ami valóban irritálja az embereket, ágazattól függetlenül" - mondta el Mark Kotkin, a magazin munkatársa. A repülővel utazók elsősorban az új csomagdíjak bevezetése miatt méltatlankodtak. A kutatás eredménye alapján egyértelmű az üzenet: "ha fel akarjátok bosszantani az utasokat, vágjátok meg őket a csomagokért" - figyelmeztetett a szakember.

A másik kényes téma, ami a válaszadóknál mind a három említett ágazatban súlyos gondként jelentkezett: a személyzet goromba, segítőkésznek nem nevezhető magatartása volt. "Legyetek kedvesek az utasokkal" - ajánlotta Kotkin a három ágazat alkalmazottainak.


A felmérés szerint az utazókat sokkal jobban felhergeli a járatok törléséről való tájékoztatás hiánya, mint maga a tény, hogy törölték a járatukat. Szintén bosszankodásra ad okot, ha mások happolják el a helyüket vagy foglalják el a kézipoggyásztartót a repülőgép fedélzetén. Ugyanakkor kevesen panaszkodtak a reptéri biztonsági ellenőrzés miatti várakozás vagy amiatt, hogy nem kaptak enni a repülés során.

Nemek és generációk szerint különbség mutatkozott a panaszok intenzitásában. A nők jobban kiakadtak a szállodákban tapasztalt drága szobaszerviz vagy hanyag ágyazás miatt, és nehezebben viselték, hogy a kölcsönzősök agresszív stílusban akartak rájuk tukmálni szükségtelenül drága autókat. A saját unokákkal szemben általában elnézőbb nagyszülő korosztályról kiderült, hogy mások gyerekeinek rakoncátlanságát nehezebben viselik el a repülőgépeken.


Vulkánkitörés - tájékoztató csomag a rászoruló légi utasoknak

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (EFKH) az Európai Bizottsággal Együttműködve tájékoztató csomagot állított össze a brit légtérzár és a görög sztrájk miatt külföldön rekedt utasoknak, jogaik érvényesítése érdekében - közölte az Európai Fogyasztói Központ Magyarország (EFKM). A tájékoztató csomag a www.efk.hu-n érhető el. Az EFKH az Európai Bizottsággal Együttműködve arról állított összes egy tájékoztató csomagot, hogyan kell eljárni a különböző helyzetekben, hol tájékozódhatnak a fogyasztók a jogaikról és mely hatósági fórumokon tehetnek panaszt az egyes államokban.

A csomag tartalmazza a légitársaságoknál benyújtható panaszbejelentő formanyomtatványokat is, továbbá világszerte az illetékes békéltető testületek és légifuvarozó szövetségek elérhetőségeit. Benne van utazási irodák és az Utazásszervezők Szövetsége, valamint az egyes Európai Fogyasztói Központok elérhetőségei és a kis értékű követelések európai eljárásáról való tájékoztató.


A brit légtér egy részének az izlandi vulkáni hamufelhő szerda reggeli lezárása, illetve a görög sztrájk miatti akadozó légi közlekedés nagy zavart okozhat Európa-szerte a turisták és az üzleti útra indultak körében. Mindazonáltal még az olyan rendkívüli körülmények között is, mint a jelenlegi, az EU rendeleteit a légiutasok jogairól alkalmazni kell - hívja fel a figyelmet az EFKM.

Utasjogok a vulkáni hamuban

A repülők mozgását itt követheti nyomon!


Forrás: MTI
  

Ajánljuk még:

• Saját számlánkat sem értjük
• Orvosi téveszmék a neten
• Utasjogok a vulkáni hamuban
• Csaló német weboldalak
• Óvatosan fogyasztói csoportokkal!