Az elektronikus szolgáltatásokat nyújtó, egyenlegfeltöltéssel foglalkozó, PPO nevű vállalkozás, tavaly még ingyenesnek hirdetett szolgáltatása fejében, éves díjra hivatkozva 2490 forintot emelt le ügyfelei bankszámlájáról. A megrövidített fogyasztók e-mailt sem kaptak a megváltozott szerződési feltételekről. A PPO ráadásul a Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivőjét, Kathi Attilát is megpróbálta lehúzni.

Rajtaütés sms-ben

A PPO 2009 novemberében változtatta meg Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF). Azoknak, akik ennél korábban regisztráltak a cég ingyenes szolgáltatásaira, és a változás óta nem jelentkeztek be a weboldalra, esélyük sem volt tudomást szerezni erről, hiszen a cég elektronikus levélben senkit nem tájékoztatott. Így a gyanútlan ügyfeleket hideg zuhanyként érte, amikor számlavezető bankjuk sms-ben értesítette őket a levonásról, ez év január 11-én. A cég a korábban fizetésre használt bankkártyákról vonta le a pénzt. (Volt olyan ügyfél, aki - figyelmetlenségből - kétszer is regisztrált egy kártyára, tőle kétszer vontak.)


Első reakcióként a rémült vásárlók megpróbálták törölni regisztrációjukat, de hiába: a ppo.hu - éppen aznap - elérhetetlen volt. "Micsoda véletlen!" - írta egy panaszos. Mivel a PPO ügyfélszolgálata a sok reklamáció miatt megbénult, az ügyfelek bankjukat hívták fel. Ott megtudták, hogy a 2490 forint levonás "jogszerű tranzakció volt", amit a pénzintézet vásárlásként értelmezett, tehát visszautalásról nem lehet szó. Az Index.hu szerint a PPO akár százmillió forint adómentes bevételre is szert tehetett. Az ügyfeleknél ugyanis az jelent meg, hogy egy svájci cég vette le a számlájukról a pénzt. (A PPO-t üzemeltető Centillion Consulting and IT Technology AG Svájcban van bejegyezve.)


ÁSZF változtatás - titokban

A PPO a tömeges tranzakció napján gondosan értesítette a bankokat, hogy "nagyobb számú bankszámlát fognak megterhelni ma és holnap" - írta az Index.hu. Simén Tamás, a PPO honlapjáért felelős Investech Kft. vezetője a hírportálnak elmondta, hogy a legtöbb panaszos a 2008 novembere és 2009 január 20. közt regisztrálók közül került ki, akik a 2009 december 31-ig ingyenesen igénybe vehető PPO light csomagot használták. Január elsejével azonban az említett csomag tagsága automatikusan megújult, immár fizetősen. Simén szerint minden jogszerűen, az ÁSZF-ben foglaltak szerint történt, amit az ügyfelek bankkártya regisztrációjukkal elfogadtak. Az igazgató a panaszosoknak is üzent, hogy ne töröljék tagságukat, hiszen egy évre "kifizették" a díjat, így egész évben használhatják a csomagot. Az ügyfelek szerint azonban a PPO nem is engedi törölni a profiljukat - derül ki a panaszlevelekből.

A PPO ügyfélszolgálatán azt mondják a panaszosoknak, hogy "már a 2008 novemberi-decemberi regisztrálók is azt az ÁSZF-et fogadták el, amely tartalmazta a recurring (évente automatikusan megújuló) előfizetést a PPO Light csomagra, csak az első évet ajándékba adta a cég nekik" - írja a Tékozló Homár egyik fórumozója.


Simén állításával ellentétben sok olyan panaszos is jelentkezett, aki 2008 novembere előtt, a régi ÁSZF alapján regisztrált, ami - az olvasók beszámolói szerint - ingyenes szolgáltatást ígért. Későbbi díjfizetésről szó sem volt. Sokan, akik a cég honlapján vásároltak, 2009-ben, nem olvasták át újra a szerződési feltételeket. Nem is lett volna rá okuk, hiszen nem kaptak e-mail értesítést arról, hogy az időközben megváltozott. Több ügyfél úgy nyilatkozott, hogy ha tájékoztatják őket, bizonyosan, még időben (2009 végéig) lemondják az "ingyenesnek induló" szolgáltatást.


Kihez forduljunk?

A Fogyasztók.hu kérdéseire dr. Eitmann Norbert, a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke elmondta, hogy az eddigiek alapján megvalósulhatott a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tényállása, de ezt majd a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) fogja eldönteni. Javaslata szerint a panaszosoknak az NFH-hoz, vagy a versenyhatósághoz (GVH), esetleg a Békéltető Testületekhez érdemes fordulniuk, a fogyasztók megtévesztése miatt. "Feljelentéssel is próbálkozhatunk, de a rendőrség csak bűncselekmény gyanúja esetén járhat el."

Senki nem kérhet pénzt olyan szolgáltatásért, amit ingyenesnek hirdetnek - mondta el a Fogyasztóknak Dietz Gusztávné az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) elnöke. A ügyfél bankszámla adatait sem használhatják, ha a fogyasztó nem kezdeményezte azt, és nem hatalmazta fel őket erre. Az OFE, Index.hu-nak elmondott álláspontja szerint nem etikus az előfizetés automatikus meghosszabbítása, mint ahogy az sem, hogy az ÁSZF változásairól a vásárlók nem kaptak értesítést sem hírlevélben, sem személyes e-mailben.

Várja a károsultak jelentkezését a FEOSZ

A ppo.hu weboldal károsultjainak jelentkezését várja a feosz@feosz.hu levelezési címre a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ). Közleménye szerint a szervezet kész megtenni a szükséges jogi lépéseket az ügyben, amennyiben a napokban elindult vizsgálatok eredménytelenül zárulnának. (nol.hu)

Harc a jogsértés bizonyosságáért

Abban az OFE és a hatóságok is egyetértenek, hogy ha hivatalosan is bebizonyosodik a jogsértés, akkor pénzvisszatérítés illeti meg a banknál reklamáló ügyfeleket. A hivatalos álláspont kihirdetését érdemes kivárni.

A Magyar Hírlap szerint a rendszerbe tavaly áprilisig száztízezer ügyfél regisztrált bankkártyájával, hogy külön díj nélkül vegye igénybe a szolgáltatásokat. Most a megrövidített ügyfelek ezrei fordulnak a hatóságokhoz, vagy tesznek rendőrségi feljelentést a PPO ellen.

Nyomoz a rendőrség, reális a csalás gyanúja

Csalás gyanúja miatt indított eljárást a rendőrség egy online vásárlásokkal foglalkozó cég pénzügyi tranzakciós tevékenységével kapcsolatban - közölte a BRFK kommunikációs osztálya szerdán a rendőrség honlapján. A rendőrség közleménye szerint kedden és szerdán több száz feljelentés érkezett a rendőrségre a cég tevékenysége miatt. A nyomozók intézkedtek a cég iratainak és az online vásárlókkal kötött szerződéseinek beszerzéséről és felvették a kapcsolatot a cég vezetőivel, akiket a napokban meghallgatnak az esetekkel kapcsolatban.

Akár száztízezer sértettje is lehet az online vásárlásnak. A rendőrség felhívja a figyelmet arra, hogy az eljárás szempontjából nem szükséges, hogy minden érintett külön-külön feljelentést tegyen. Eddig ugyanis több mint háromszáz feljelentés érkezett, mind ugyanazzal a tartalommal. Az eljárás során függetlenül attól, hogy tett-e valaki feljelentést, generálisan vizsgálják a nyomozók a magánszemélyek számláiról történő levonások jogosságát. (Forrás: MTI)

A Versenyhivatal jelenleg azt elemzi, hogy a panaszok felvetik-e a tisztességtelen kereskedelem gyanúját, ezáltal meglapozottá tesznek-e egy hivatalos vizsgálatot - mondta Mihálovits András, a GVH szóvivője. Az NFH is vizsgálja, hogy szabályos-e a szerződési feltételek tartalma, és a cég megtévesztette-e ügyfeleit, nyilatkozta Kathi Attila, a NFH főosztályvezetője. "Hét végére eldőlhet, hogy indul-e hivatalos vizsgálat az ügyben és ha igen, melyik hatóság folytatja majd le." Kathi a panaszosok által emlegetett "véres napon" maga is kapott tranzakciós sms-t, de mivel PPO-s regisztrációja óta már lecserélte bankkártyáját, a levonás sikertelen volt - mesélte a Fogyasztók.hu-nak a szóvivő. Lapunk megkereste az Adatvédelmi Biztos hivatalát is, de csak annyit tudtunk meg, hogy - a hatóságokhoz hasonlóan - vizsgálódnak az ügyben.

Mindenesetre, a PPO honlapján olvasható szabályzat alábbi mondata igen érdekes: "Fontos, hogy a megadott adatokat a PPO semmilyen formában nem tárolja, hiszen a fizetést az OTP Bank Internetes Fizetés szolgáltatásán keresztül intézi." Kérdés tehát, hogy a 2008 novembere előtt regisztrált panaszosok esetében hogyan tudott a PPO úgy tranzakciókat indítani, hogy előtte nem mentette le az adatokat? Ha pedig az akkori, már a múlt homályába vesző szabályok szerint (vagy törvénytelenül) megőrizte, tudnia kellett azt is, hogy most nem arra a célra használta fel, amiért a korábban regisztráló ügyfelek megadták azokat. A 2008 novembere után regisztráltak pedig, már az OTP felületén adták meg adataikat. A PPO-nál csak egy kód maradt, amivel az ügyfelet tudják a banknál azonosítani, és a tranzakciót elindítani. Ez a kód már nem személyes adat, de igen hatásos.

A ppo.hu-t, illetve a honlapot üzemeltető Centillion Consulting and IT Technology AG magyarországi képviselőjét a médiumok nem tudták elérni.

Frissítés: GVH-vizsgálat a ppo.hu ügyében

A Napi Gazdaság cikke szerint a GVH az adatkérési szakaszban van, ami azt jelenti, hogy a folyamat még hónapokat vesz igénybe. Mihálovits András szóvivő a Napi Gazdaságnak azt mondta, hozzájuk eddig nagyjából háromszáz bejelentés érkezett. A fogyasztói kifogások között a számláról történő pénzleemelés mellett az általános szerződési feltételekben elrejtett "csapdák" is szerepeltek. A szóvivő úgy látja, a médiában megjelent információk ellenére sem fekete-fehér az ügy. A GVH-vizsgálat részleteiről itt olvashat!

Az autópálya-kezelő szerződést bontott a PPO-val

Az Állami Autópálya Kezelő Zrt. (ÁAK) szerződést bontott pénteken a ppo.hu és az autopalyamatrica.hu internetes oldalakat is üzemeltető Investech Informatikai és Kommunikációs Kft.-vel - közölte az ÁAK Zrt. Az ÁAK az Investech-kel történt szerződésbontást azzal indokolta, hogy "nem sikerült tető alá hozni" az általuk kezdeményezett, kártalanítási tárgyalásokat. Az autópálya-kezelő azt tervezi, hogy felgyorsítja saját értékesítési rendszerének kiépítését, így várhatóan 2010 második felétől már az ÁAK honlapjáról, a www.autopalya.hu-ról is lehet - mindenféle kényelmi díj vagy regisztrációs költség nélkül - autópálya-matricát vásárolni. Az ÁAK hangsúlyozza, hogy a kilencven napos felmondási idő leteltével nem lehet majd e-matricát vásárolni az Investech által üzemeltetett weboldalról. A társasággal szerződésben álló alvállalkozók listája ugyanakkor továbbra is elérhető az autópálya-kezelő internetes oldaláról - fűzik hozzá. A társaság továbbá emlékeztet, hogy az e-matrica árát a "matricarendelet" pontosan szabályozza, az ÁAK Zrt. pedig a piaci verseny élénkítésével próbálja elérni, hogy a különböző szolgáltatók ne terheljenek az értékesítési csatorna használatáért semmilyen külön díjat a vásárlókra. Az Index értesülései szerint a Pannon is szerződést bont a PPO-val. (MTI)

  

Ajánljuk még:

• Így igazold külföldön a kgfb-t!
• Süssünk-főzzünk energiatakarékosan!
• Ha túl magas a telefonszámla
• Tippek: hogyan csökkentsük a fűtésszámlát?
• Jogos-e a levásároltatás?