Noha januártól az internetutalvány marad az egyetlen adómentes béren kívüli juttatás, a szolgáltatók zöme egyelőre nem töri magát beváltási rendszerének fejlesztésén. Míg az egyik nagy kártyakibocsátó már papíralapú utalványainak kiváltásán dolgozik, addig van olyan internetes szolgáltató, ahol csak személyesen válthatók be az utalványok.
Munkavállalók százezrei használják fizetésre a béren kívüli juttatásként kapott különféle utalványokat. Eddig az üdülési csekk és a hideg-meleg étkezési utalványok voltak a legnépszerűbbek, de léteznek könyvre, mozira, ajándékokra, vegyi árura, tanszerekre és ki tudja még mire levásárolható jegyek. Ám tobzódásuk hamarosan csak emlék marad, hiszen januártól jelentősen nőni fognak az utalványok után fizetendő munkáltatói terhek, így minden bizonnyal elmaradnak az efféle juttatások is.
Az internet utalvány azonban megúszta az adóztatást, ezért jó eséllyel óriási mennyiség érkezik majd belőle a szolgáltatók kasszájába. Emiatt felvetődik a kérdés, vajon készek-e az érintettek az utalványok befogadására? Tapasztalataink szerint a szolgáltatók zöménél még nem esett le a tantusz, mivel a jelenlegi fogyasztói igényeket sem képesek kellően kielégíteni.
Több olvasónk is jelezte, hogy az egyik legnagyobb szolgáltatónál, a Magyar Telecomnál például csak az
előfizetési díjjal (vagy annál legfeljebb tíz százalékkal többel)
egyező címletű utalványt lehet beváltani, ami több okból is problémás. Sok munkahelyen például egyszerre osztanak ki három-vagy akár hat havi utalványt, melynek a dolgozók a címleteit sem választhatják meg. Ám a T-Online-nál nincsen előre beváltási vagy göngyölítési lehetőség, így volt, aki végül elvesztette a juttatást, míg a szemfülesebbje túladott rajta, az egyébként nagyon pezsgő másodlagos piacon. Fogyasztói szempontból ez a beváltási rendszer azért is kritikán aluli, mert ha időközben olcsóbb csomagra váltanánk, ám még a régihez szabott címletű utalványunk van, akkor magunknak kell megfutni az átváltással járó köröket, ahelyett, hogy a szolgáltató loholna utánunk, örülve annak, hogy az ügyfelei vagyunk és nála költjük el virtuális pénzünket.
Hasonlóan áll a kérdéshez az Invitel is:
túlfizetésre nem adnak lehetőséget, ha pedig kisebb címleteink vannak, akkor a különbözetet utalással, csekken történő vagy személyes befizetéssel kérik. A "nagyszerű lehetőségek" hallatán nehéz eldönteni, hogy a nethasználó sírjon vagy nevessen. Hihetetlen ugyanis, hogy neves webszolgáltatók személyes ügyintézést vagy postai csekkes befizetést várnak el az előfizetőiktől csak azért, mert nincs igényük (vagy pénzük?) a honlapjukon kínált szolgáltatásaik fejlesztésére.
Rugalmatlan szolgáltatók, macerás ügyintézésA Fibernet ügyfélszolgálata ennél is szánalmasabb. Ők elmondták nekünk, hogy az
internet utalványt csak személyesen (!), ügyfélszolgálati irodáikban lehet beváltani, amiből azonban a fővárosban csupán egyetlenegy létezik, méghozzá a kies Budafokon. Hab a tortán, hogy aki ennek ellenére is hajlandó velük szóba állni, az minden hónapban elzarándokolhat az ügyfélszolgálatukra, mert az
utalványokat előre beváltani még személyesen sem lehetséges.
A lesújtó piaci környezetben egyetlen üdítő kivételt találtunk, méghozzá a máskor oly sokat szidott UPC-t. Náluk ugyanis nem számítanak a címletek, így néhány perces manőverrel akár
fél évre előre is kifizethetjük netszámlánkat. A rendszert tesztelve nem is értjük, hogy ez az egyszerű és valóban ügyfélbarát megoldás miért nem alkalmazható más szolgáltatónál is. Szűcs Lászlótól, a cég kommunikációs igazgatójától megtudtuk, hogy a rendszer tavaly január óta működik az Accor Services, májustól pedig a Sodexho Pass felhasználói számára. Az előfizetők zöme valóban hat-nyolc hónapra előre szokta beváltani utalványait, valószínűleg éppen azért, mert munkáltatóik sem havonta osztják a jegyeket. A beváltott utalványok ellenértékét nyilvántartják, számlázáskor jóváírva az aktuális összeget. A megmaradt egyenleget pedig az ügyfél "magával viszi" a következő hónapra. Ha kosáregyenlegünk nem éri el a havidíjat, a fedezet mértékéig kapunk jóváírást. A fogyasztók a cég honlapján arról is tájékozódhatnak, hogy az adott cikluson meddig célszerű beváltaniuk utalványaikat ahhoz, hogy azokat a soron következő számlájukban elszámolják.
Szűcs László hozzátette, hogy bár előfizetőiknek csupán néhány százaléka utalvány felhasználó, ez a néhány százalék valójában több ezer előfizetőt jelent a cég számára. Számuk az elmúlt három évben folyamatosan nőtt, januártól még nagyobb növekedésre számítanak.
Ezt a várakozást támasztja alá Balázs Krisztián, az Accor Services Magyarország Kft. marketing és ügyfélkapcsolati igazgatója is, akitől azt kérdeztük, hogyan védhetjük ki az utalvány beváltással felmerülő nehézségeket. Tőle tudtuk meg, hogy a T-Online-nak utalvánnyal fizető olvasóink problémájukat a munkahelyükön oldhatják meg, kérve az utalványok kisebb címletre történő felváltását. Az Accornál így nem érdemes próbálkoznunk, a csere első lépcsőfoka ugyanis az a cég, akitől az utalványt kaptuk. Ő áll szerződésben a kibocsátó céggel, mi csupán haszonélvezői vagyunk a kapcsolatuknak. Az Accor Services egyébként két nap alatt bonyolítja le az átváltást.
Balázs beavatott minket az utalvány készítés rejtelmeibe is. Megtudtuk például, hogy a
címletezés munkáltatói feladat, hiszen az utalványt a kívánt értékben gyártják le, legyen az akár 12564 forint. Ha olyan cégnél dolgozunk, ahol a cafeteria rendszeren belül magunk választhatjuk meg a szolgáltatások összegét, akkor szerencsések vagyunk. Főleg, ha ezt havonta változtathatjuk is. Ha viszont nem ennyire jó a helyzetünk, akkor munkáltatónkkal egyeztessünk arról, hogy mekkora összeget, milyen címletekben kérünk.
Ma már létezik úgynevezett
E-utalvány is, amivel könnyebb a fizetés. Az Accor Services már kifejlesztette a papírformát nélkülöző utalványt, aminek működése leegyszerűsítve a következő: a munkáltató megrendeli a kódokat a dolgozók nevével és e-mail címével. Ezek után az Accor e-mailben juttatja el a dolgozóknak a kódokat tartalmazó oldalra szóló jelszót. A következő hónaptól a dolgozó már csak egy emlékeztető emailt kap arról, hogy a havi kódját feltöltötték. Ugyancsak ezen az oldalon a munkavállaló bármilyen kívánt címletre felválthatja meglévő utalványait, így a túlfizetés problémája is egyszerűen megoldódik.
A lehetőség figyelemreméltó, főleg, ha tudjuk, hogy a cég ezen terméke csupán négy éve van a piacon és a tavalyi, ötvenmilliárdos utalvány kibocsátásának kevesebb mint egy százaléka volt csak internetutalvány. Bár ez az arány jövőre valószínűleg jócskán megugrik majd, kérdés, hogy a szolgáltatók mennyire tudják majd követni a folyamatos fejlődést és az ügyfeleik igényeinek változását. Mert e tekintetben egyelőre még sehol nincsenek.
Szóljon hozzá: