Már gázszámlánk értelmezése is komoly kihívás, egy jogszabály-hivatkozásokkal és körmondatokkal nehezített szolgáltatói levél pedig végleg csapdába csalhatja az átlagos fogyasztót. Levélírónk nem volt rest, megfejtette a gázművek levelét, utánajárva, miért is emelte havi gázszámláját az E.ON.
Gázvita "Átalánydíjas gázfogyasztó vagyok, azaz csak főzés céljára használok gázt. A legutóbbi gázszámla mellé pár soros levél volt mellékelve, melyben arról tájékoztattak, hogy a nyilvántartásukban szereplő téves értékeket korrigálták, és a számlát a jövőben a törvénynek megfelelő MJ értékekkel állítják ki. Arról nem tájékoztattak, hogy melyek voltak a téves értékek, és mi szolgált a korrekció alapjául. Tulajdonképpen a levélke volt az "oka", hogy utánanéztem az ebben szereplő jogszabályi hivatkozásoknak, illetve összevetettem a számlát az ezekben található táblázat adataival. Ennek eredményeképpen rájöttem, hogy a gázszolgáltató a 2,5 szobás lakásomat 3,5 szobássá "minősítette át", így emelve meg a számlázás alapjául szolgáló fogyasztási alapot (460MJ-ról 530MJ-ra).
A levélíró gázórával nem rendelkező lakás tulajdonosa, és mint ilyen, havi - a gáztűzhely és a lakásának szobaszáma alapján meghatározott - összeget fizet. Hogy ez mennyire igazságos, mennyire tükrözi a valós fogyasztást, most hagyjuk.
|
|
|
A szobák száma és a gáztűzhely típusa számít. |
Egy korábbi írásban
(Gáz átalánydíj) már foglalkoztunk a kérdéssel. A lényeg, hogy
az E.ON a szobák és a gáztűzhely alapján megállapított átalánydíjat emelte meg. Hogy miért, tényleg nem derül ki az értesítésből. Az említett, pár soros levelet sikerült megszereznünk, a szűkszavú tájékoztatás így hangzik:
Tisztelt Ügyfelünk! A gázátalánydíjas fogyasztóknál az elszámolás és számlázás alapjául szolgáló lehetséges MJ (megajoule) értékeket a 96/2003. (XII.18.) és a 70/2003. X.28. GKM-rendelet határozza meg. Tájékoztatjuk, hogy a nyilvántartásunkban szereplő téves értékeket korrigáltuk, számláját a jövőben a törvénynek megfelelő MJ értékekkel állítjuk ki. Kérjük, amennyiben a fentiekkel kapcsolatban bármilyen kérdése van, keresse ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
A fentiekkel kapcsolatban tényleg volt kérdésünk, így megkerestük az E.ON-t. Varga Ivett, a vállalat kommunikációs munkatársa valóban gyors és pontos választ adott kérdésünkre. Már csak azt nem értjük,
az ügyfeleket miért nem tájékoztatják ilyen világosan.
Korrigál az E.ON
Varga Ivett elmondta, hogy az átalánydíjas fogyasztók számára
az elszámolást valójában egy táblázat alapján végzik, amiben a szobaszám és a gáztűzhely alapján mindenki láthatja, hány MJ fogyasztást számláznak neki. Íme a titkok kulcsa, a bűvös 70/2003. X.28. GKM-rendelet táblázata.
| Lakás típusa |
2 lángú gáztűzhely |
3-4 lángú gáztűzhely |
4 lángú gáztűzhely elektromos sütővel |
Garzon gáztűzhely |
Gáz hűtőszekrény |
| 1 szobás |
210 MJ |
300 MJ |
240 MJ |
250 MJ |
454 MJ |
| 1,5 szobás |
300 MJ |
370 MJ |
310 MJ |
310 MJ |
454 MJ |
| 2 szobás |
350 MJ |
450 MJ |
390 MJ |
390 MJ |
454 MJ |
| 2,5 szobás |
410 MJ |
520 MJ |
460 MJ |
450 MJ |
454 MJ |
| 3 szobás |
470 MJ |
600 MJ |
540 MJ |
520 MJ |
454 MJ |
| 3,5 szobás |
530 MJ |
690 MJ |
630 MJ |
600 MJ |
454 MJ |
| 4 szobás |
610 MJ |
750 MJ |
690 MJ |
660 MJ |
454 MJ |
Az E.ON az említett levélben azt akarta közölni, hogy a saját nyilvántartásukat e táblázat alapján ellenőrizték, és ahol eltérést találtak, korrigáltak. Így - ahogy Varga Ivett elmondta -néhány ügyfélnél minimálisan csökkent, más ügyfeleknél szintén minimálisan nőtt a havonta elszámolandó MJ-érték. Ez jellemzően mindössze néhány forintos (legfeljebb hatvan forint) eltérést eredményezett a havi számla összegében.
Levélírónk szerint
azonban az emelés sokkal nagyobb mértékű volt, véleménye szerint lakását átminősítették 2,5 szobásról 3,5 szobásra. A konkrét esetről az E.ON munkatársa elmondta, hogy az ügyfél számláját nem 460 MJ-ról, hanem 525 MJ-ról emelték 530 MJ-ra. A fogyasztó a nekik írt reklamációban azt kifogásolta, hogy 2,5 szobás lakása után - ahogy a táblázatból látszik - neki valójában 460 MJ után kéne fizetnie.
Ezek szerint a fogyasztó
szobaszámát nem most módosították tévesen, hanem évek óta nagyobb lakás után fizeti a gázszámlát, mint kéne, ami havi 120 MJ-t jelent. Ha levélírónk nem elég szemfüles, és nem áldoz időt és energiát a rejtvényszerű levél megfejtésére, nem néz utána a jogszabályoknak, talán időtlen időkig megajándékozza az E.ON-t havi 120 MJ-nak megfelelő összeggel.
A korrekció tehát korrekcióra szorul, pontosabban
az EON nyilvántartása hibás. Az EON szerint semmi akadálya az átsorolásnak, elég egy közös képviselői nyilatkozat, amit a fogyasztó eljuttat hozzájuk.
Itt tart az ügy, aminek a tanulsága - elsősorban az átalánydíjat fizető panellakás-tulajdonosoknak -a következő lehet. Az EON nyilvántartása nem csalhatatlan. Ma már felderíthetetlen, ki és mikor hibázott valamikor a régmúltban, mi alapján is történt a lakások felmérése. Akinek viszont hasonló elszámolásban küldik a számlát, nézzen utána, megfelelő besorolásban van-e a tulajdonában lévő ingatlan! Bármilyen rejtvényszerű is a számla és a szolgáltatói levél,
érdemes utánajárni a jogszabály-hivatkozásoknak, és a szolgáltatóhoz, adott esetben pedig a fogyasztóvédelemhez fordulni. Apropó, fogyasztóvédelem…
|
|
|
Fejtsük meg E.ON számlánk rejtvényeit! |
Tiszta KafkaTermészetesen utánanéztünk, mire számíthat a jogszabályok és rendeletek között nehezen kiigazodó fogyasztó, ha a "megfelelő" segítség után nyúlna. Akár elrettentő is lehet a következő, kafkai fordulatokban bővelkedő történet, amely során a képzeletbeli fogyasztó megpróbál utánajárni jogainak és kötelességeinek. Képzeletbeli panellakás-tulajdonosunk nem látja tisztán, a szolgáltatótól kapott levélben szereplő korrekció mit is takar, megnyugtató választ várna az illetékesektől. Először az EON ügyfélszolgálatát keresi fel, ahol arra hivatkoznak: az átalánydíj meghatározásában ők csak a törvényben előírtakat érvényesítik.
Akkor kik döntik el, mennyit fizessek? - teszi fel a kérdést az egyszeri fogyasztó, és némi internetes keresgélés után rájön, a Magyar Energia Hivatalt kell megkeresnie. Fel is hívja őket, de ott fogyasztókkal nem állnak szóba, viszont van nekik Fogyasztóvédelmi osztályuk, ami gondosan elrejtve ugyan, de látható a honlapjuk egyik aloldalán. Gyors telefon következik, ahol a Fogyasztóvédelmi osztály munkatársa készségesen és udvariasan tájékoztat minket, hogy a lakossági díjfizetéssel,
számlázással kapcsolatos kérdések július elsejétől a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz tartoznak. Most már a célegyenesben vagyunk - gondolja az egyszeri fogyasztó, de a telefon túloldalán gyorsan kiábrándítják: a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes felügyelőségéhez kell fordulnunk. Mivel egyszeri fogyasztónk székesfehérvári, tárcsázza a Közép-Dunántúli Regionális Felügyelőséget, ahol sajnálattal értesítik: csak július elsejétől vették át a hasonló ügyek kezelését, így
még nincsenek felkészülve az azonnali tájékoztatásra. Viszont e-mailben szívesen. Az e-mailt el is küldtük -
második hete nem érkezett válasz. Itt a történet vége, akinek van türelme, járjon utána.
Szóljon hozzá: