Süket telefonvonalak, automata ügyfélszolgálat, csak személyes ügyintézés, várakoztatás. Mit tehet az, akinek nincs elég türelme ahhoz, hogy megharcoljon a magukat hatóságnak képzelő szolgáltatókkal?

Kezdődött az esetem azzal, ami manapság sajnos túlzottan is gyakori: erőteljes zivatar,szélviharral kísérve június végén (is). Egy villámlás következtében a házunk felső szintjén minden elektromos berendezés felmondta a szolgálatot. Mivel teljeskörű LO biztosításom van az Allianz Hungáriánál, amely erre az esetre is fedezetet nyújt, egy korábbi esetből megőrzött telefonszámon felhívtam a keszthelyi Allianz-fiók kárfelvevőjét (Gyenesdiáson lakom).

Bejelentettem nála, hogy meghibásodott kettő TV-készülék,egy klíma, egy számítógép. Kérdésére közöltem, hogy sajnos, az eredeti számláimat már biztosan nem fogom tudni előadni, erre azt mondta: ebben az esetben szakvéleményt kell benyújtanom a várható helyreállítási költségekről. Ugyanis az Allianznak nincs saját szakembere vagy hivatalos szervize, ahol ezt elvégezzék és nekem kell keresnem valakit, aki megteszi.

Három nap alatt ezt sikerült is elérnem, időközben a TV-ket baráti,ismeretségi alapon (értsd:számla nélkül) megjavították, ezért ezekre vonatkozóan a kárigényemet vissza is vontam.

Automata ügyfélszolgálat, vagy órákig tartó személyes ügyintézés?

DE! Ekkor már nem működött egyetlen telefonvonal sem a keszthelyi fiókban, az Allianz-központ valamennyit kikapcsoltatta! Csak személyesen lehetett minden továbbit intézni, vagy a központi automata "ügyfélszolgálaton" keresztül.

A keszthelyi fiók utolsó ottjártam óta alaposan "kikupálódott": homokfúvott portálüvegek, új berendezés, elegáns banki pultrendszer, sorszámautomata, biztonsági őr.Csak éppen ügyintéző nincs! Ráadásként: ha a cég saját alkalmazottja! akar valamilyen iratot benyújtani intézésre, neki is sorszámot kell húznia az ügyféltérben, csak ezután járulhat az egyetlen biztosítási ügyintéző elé! Gondolom,elképzelhető, milyen tempójú a tényleges ügyfélkiszolgálás.

Nos, itt leadtam a papírjaimat, és vártam. Három hét után fogyott el a türelmem, és felhívtam a központi "ügyfélszolgálatot", ahol egy nagyon kedves hangú hölgy adott egy újabb, ezúttal győri telefonszámot, mondván: az én ügyemmel ott foglalkoznak. Az igazat megvallva, ekkor már kevésbé türelmesen tárgyaltam, és emeltebb hangon közöltem, ha nem tesznek valamit azonnal, akkor a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél fogok panaszt tenni ellenük. Csodák-csodája: másnap megjelent a lakásomon a kárszakértő, aki azzal köszönt be: mint a cég alkalmazottja, mindenben maximálisan a cégvezetés elvárásai szerint fog eljárni. Megértettem: ez a természetes .

Csakhogy: mivel számlákat prezentálni nem tudok (egyedül a PC-operációs rendszer legalitását igazoló számlát tudtam benyújtani), ezért mindent a központilag előírt nyolcvanöt százalékos avultságon tud figyelembe venni.Hogy az általuk kért szakértői véleményekben mi áll, azzal nem foglalkozik, hiszen akár kölcsön is kaphattam azt a számítógépet. Hogy a gépre rá van ragasztva az azonosító oprendszer kód, és az a nevemre szól? Hááát....A klímakészülék pedig megtekinthető a szakvéleményt kiállító szerelőnél? Hááát...Ő a központi előírásokat követi.

Ezek után lefotózta a klíma helyét, valamint a számítógépet (külön az azonosító kódot), és kiállított egy kárszakértői kármegállapítást. Ebben az összegben nem számította be az operációs rendszer értékét sem.

Nyilvánvaló, hogy nem fogadtam el, hiszen akkor mire való a hivatalos szakvélemény?!? és ráírtam a nyomtatványra, hogy ragaszkodom az abban szereplő kárösszeghez.

Mivel ismét némaság lett, ma reggel felhívtam immár közvetlenül a korábban megkapott győri telefonszámot, ahol ugyebár, konkrétan foglalkoznak az ügyemmel.

Igenám! de a telefonvonal már itt sem élt! Tárcsáztam a központi számot, ahol az "ügyfélszolgálatos " hölgy nagyon kedvesen közölte, hogy én bizonyára tévedek, mert az a szám igenis jó, nekik senki nem mondott olyant a főnökség részéről, hogy ezt a vonalat is kikapcsoltatták volna... Javasoltam: én vonalban maradok addig, próbálja meg most felhívni azt a számot...Neki valami sikerülhetett, mert egy eléggé hosszadalmas (egyáltalán nem pénztárcakímélő)zenehallgatás után megszólalt a vonalban Győrből az ügyintéző. Miután némi nehézségek árán sikerült az ügyem azonosítása, ígéretet tett, hogy még a mai napon felhívnak és választ kapok a kérdésemre. (Persze, hogy létezik-e még az általam eddig ismert telefonvonal, arról szó sem esett)

Jelenleg pedig ott tartunk, hogy a délelőtt folyamán felhívott Győrből K.Tamásné osztályvezető, aki határozottan megígérte, hogy még a mai napon átutalják az általam kifogásolt és el nem fogadott megállapított kárösszeget, a továbbiakban pedig felülvizsgáljék a kifogásaimat, és rendezik az eltéréseket.

Kérdésemre nem tudott különbséget tenni a legális és illegális operációs rendszer között...

Most már csak az a kérdés: mit tehet az, akinek nincs elegendő türelme és egyéb adottsága ahhoz, hogy megharcoljon a magukat HATÓSÁGNAK képzelő "szolgáltatókkal"?
 

Ajánljuk még:

• Egy százalék rugalmasság Kínából
• Kövesse ezt a buszt Újpest központig!
• Nem létező helyjegyek a koncerten
• A Főgáz tud-e e-mailt olvasni?
• Szégyenlistán a CIB bank