A mobilinternet használók száma itthon átlépte a félmilliós határt. A technológia viszonylag új, az általános szerződési feltételek nem egyértelműek, a felhasználók sem tájékozódnak mindig megfelelően, ezért sok a panasz. A leggyakrabban felmerülő kérdésekre kerestünk választ, szakemberek segítségével.
Korábban már
megírtuk, hogy az internetes szolgáltatások közül a panaszosok számát tekintve a mobilinternet jár élen, a témáról szerkesztőségünkhöz érkező
leveleket is olvashattak. Most hozzáértőket kérdeztünk: Fischer Gábor, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (
OFE) infokommunikációs szakértője, Péterffy Gábor, a Nemzeti Hírközlési Hatóság (
NHH) kommunikációs igazgatója, és Tóth Krisztián, a Magyar Mobilmarketing és Tartalomipari Egyesület (
MMTE) főtitkára segített minket eligazítani mobilinternet-témában.
Vásárlás előtt„A legfontosabb: vásárlás előtt
minden szolgáltató teljes választékát átnézni.” - tanácsolja Fischer Gábor, majd rátér a három nagy mamuttársaság folyamatos akcióiban rejlő veszélyekre: „Legyünk gyanakvóak az akciókkal szemben, mert nem biztos, hogy az ajánlatok mögött az ajándékkal arányos feltételek vannak. Fontos, hogy telefonon vagy
interneten keresztül vásárolva nyolc napig elállhatunk a vásárlástól, a helyszíni vásárlásoknál azonban otthoni kipróbálásra nincs mód. Kérdezzünk rá, mit jelentenek pontosan az olyan csábító kifejezések, mint pl. „korlátlan internetezés”?
|
|
|
Még csak elméletben korlátlan... |
Tájékozódjunk a
lefedettségről lakhelyünkön és a gyakran látogatott környékeken.” A szolgáltatók lefedettségi mutatói mindhárom nagy cég, a
Pannon, a
T-mobile és a
Vodafone honlapján megtalálhatók, ez alapján tájékozódhatunk hálózati esélyeinkről. A szerződési feltételeknél nem árt résen lenni: „Tudjuk meg, milyen a letöltési
sebesség, hogy az általános szerződési feltételek (ÁSZF)
nem tiltják-e a fájlcserét, nincs-e limit, ami után lassítják, vagy ki is zárják a forgalomból a berendezést.” - sorolja Fischer, arra a bevett szokásra utalva, hogy a szerződésben csak a fájlcserélés idejére ígér korlátozást a szolgáltató, gyakorlatban azonban hosszabb időre is kiterjeszti a korlátozást.
Problémát okozhat, ha nem tudjuk,
mekkora adatátvitelre lesz szükségünk a mobilnet használata során. Ilyenkor érdemes az olcsóbb, kisebb adatátvitelt biztosító csomagot választani, mert
hó közepén is válthatunk csomagot. Így, ha időközben derül ki, hogy mik az igényeink, változtathatunk a konstrukción, tanácsolja Tóth Krisztián. Aki gyakran tölt le nagyméretű fájlokat (kép, zene), vagy rendszeresen használ csevegőprogramokat, esetleg fájlcserélőket, az nagy adatátvitellel számolhat. Adatátvitelünk ellenőrzésére ezért érdemes valamilyen adatforgalom-számlálót telepíteni gépünkre.
Eleve létezik olyan mobilinternet-csomag, ami USB modembe épített
adatforgalom számlálót is tartalmaz. Ilyen programot ingyenesen is letölthetünk, érdemes a különböző szoftverekre szakosodott letöltő portálokat böngészni. Hogy milyen programot érdemes letölteni, az operációs rendszer- és telefonfüggő is lehet, az internetes fórumok felkeresése ajánlott. A számláló napi, heti és havi felbontásban is képes kimutatni adatforgalmunkat. Van viszont egy kiskapu, amit az internetszolgáltató kihasználhat: a „maszek”, általunk telepített számlálók nem hitelesített mérőeszközök, ezért adatforgalmi gondnál nem hivatkozhatunk rá.
Az adatforgalmat a szolgáltatóktól is lekérhetjük sms-ben, vagy az interneten keresztül. A Pannonnál ez a szolgáltatás díjmentes számon, vagy a PannOnline-ra regisztrálva, interneten keresztül vehető igénybe (bár egyes fórumokon az utóbbi lehetőség használhatóságát igencsak megkérdőjelezték). A T-Mobile ingyenesen tájékoztat sms-ben, ha elértük adatforgalmunk felét, vagy ha már az egészet elhasználtuk. Egyébként pedig ötvennégy forintért kérdezhetjük le az egyenleget. A Vodafone-nál szintén lekérdezéssel, negyvenhárom forintért tájékozódhatunk.
Korlátos korlátlanság, problémás lefedettség vidéken
Panaszok elsősorban az NHH-hoz érkeznek, de az OFE is panaszfórumként szolgál a fogyasztók számára. Az NHH ügyfélszolgálatára illetve a hírközlési fogyasztói jogok képviselőjéhez érkező bejelentésekről Péterffy Gábor számolt be: „Vannak szolgáltatók, akik a
korlátlannak hirdetett díjcsomagjaikat egy bizonyos adatmennyiség letöltése után mégis korlátozzák, illetve előzetesen azt a tájékoztatást adják, hogy fájlcserélő programok esetén sem korlátozzák a sebességet, ám a fogyasztó később mégis korlátozást, azaz sávszélesség csökkenést tapasztal. Ráadásul a szolgáltatók egy része a félretájékoztatásra hivatkozó ügyféllel nem, vagy csak jelentős költségek árán engedi felbontani a korlátlannak hirdetett szolgáltatás hűségszerződését. A korlátos díjcsomagnál azt látjuk, hogy az esetleges túllépéskor egyes szolgáltatók irreálisan magas költségeket számolnak fel, ami az új technológia használatánál bárkivel könnyen előfordulhat.” Fischer Gábor úgy látja, „a túlszámlázás ellen nincs jelenleg orvosság, a fogyasztó igazsága bizonyíthatatlan, mert nincs a kezében eszköz… Azt ajánljuk, hogy kritikus esetben igényeljék gyakrabban a számlaegyenleg lekérdező szolgáltatást.” Emellett jó, ha tudjuk, hogy a forgalmat a már említett adatszámláló telepítésével is nyomon követhetjük.
A mobilinternetezők körében főleg
vidéken gyakori panasz, hogy a
rosszabb lefedettség miatt nem működik olyan gyorsan az internet, ahogyan azt üzletkötéskor a szolgáltató ígérte. Fischer szerint ennek oka, hogy a mobilinternet „műszakilag még szűk kapacitás, éppen ezért a működés nem mindig és mindenhol, nem minden körülmények között egyenértékű. A technika fejlesztésével, a beruházások irányát tekintve a lefedettségi problémák még jó darabig felléphetnek.” A hegyes-dombos domborzat, vagy az adott körzeten belül üzemelő állomások, átjátszó antennák száma, mind befolyásolhatják az internetkapcsolat minőségét. Az OFE szakértője szerint „a lokális jellegű lefedettség problémáját általában orvosolja, ha a
szolgáltató külön antennát telepít, de ezt csak sokszori kérés után teszik.” Szintén sűrűn panaszkodnak a hálózati kapcsolat szobán belül is változó minőségére. Ezt a fent említettek mellett a vételkörzetünkön belül használt
modemek száma is befolyásolhatja.
|
|
|
Járműveken is netezhetünk |
Tóth Krisztián szerint a már fedett területeken összességében megbízható a mobilnet, „pl. a 3G-s sávszélesség akár egy vitorlásról, vagy autóból is működőképes lehet”. Az NHH kommunikációs igazgatója szerint nem lehet mindenért a szolgáltatót hibáztatni, a tudatos fogyasztói magatartás és a tájékozódás hiánya is számos problémát okoz. Segítségként ajánlotta az NHH
Tantusz-portált, ahol valamennyi, hírközlési szolgáltatással kapcsolatos információt megtalálhatjuk.
Kinek jó a mobilinternet?A felhasználók eltérő igényei miatt nincs rá garancia, hogy minden felhasználó ki tudja választani a sajátos igényeinek leginkább megfelelő mobilinternetet. Fischer Gábor szerint a minimális igényűeknek nem feltétlenül éri meg a mobilnetbe fektetni. Helyette használjanak inkább wifit, „vagy vegyenek egy korszerű mobil készüléket, amivel leveleiket bárhol, gyorsan és olcsón le tudják tölteni.” Szakértőink egyöntetűen hívták fel a figyelmet arra, hogy a sokszor külföldre utazók számára - bár számos reklám célozza őket - nem biztos, hogy a mobilnet a legjobb megoldás, hiszen a
roaming költségek jóval magasabbak, mint az itthoni tarifák. Van olyan szolgáltató, akinél huszonnégy órára, ötven megabyte adatforgalommal, bruttó háromezer forintért vehetjük igénybe a mobilnetet külföldön, szemben mondjuk egy belföldi, átlagos korlátlan (tíz gigabyte) havidíjas szolgáltatással, amit hatezer forintért kapunk. A mobilinternet tehát elsősorban annak jó, aki olyan helyen lakik, ahol biztos a lefedettség, és előreláthatólag gyakran látogatott belföldi úticéljai is találkoznak a mobilnet-hálózattal.
Szóljon hozzá: