A Vidanet nem szolgáltat, csak számláz - Fogyasztók.hu

Kétes áruk

Szavazás

Címketár

CÍMKETÁR »

A Vidanet nem szolgáltat, csak számláz

Edit, 2009. március 26. - csütörtök 14:44
Címkék: szolgáltató, internet, telefon, kábeltévé, átverés

Előfizetési szerződést kötöttünk a Vidanet Zrt.-vel kábeltévére és internetre. Ez után csak problémánk volt velük, leginkább az internettel. A panaszainkkal azonban nem foglalkoznak.

hirdetés

Tisztelt Fogyasztók.hu!

Azért fordulunk Önökhöz, mert 2008. december 18. napján előfizetési szerződést kötöttünk a Vidanet Zrt.-vel (ViDaNet Kábeltelevíziós Szolgáltató, Zártkörűen Működő Részvénytársaság) kábeltévére és internetre. Ez után csak problémánk volt velük, leginkább az internettel, de a kábeltévé szolgáltatással is voltak gondok. Több esetben panaszt tettem telefonon. Párszor volt kinn szerelő, szerelési munkát nem végeztek, gyakorlatilag csak elmondták, hogy tisztában vannak vele, hogy problémák vannak, hiszen a rendszer beltéri egységekre épült, ezeket cserélik. Aztán 2009. február 19-én bementünk a győri ügyfélszolgálati irodájukba (9024 Győr, Orgona u. 10.), ahol átadtunk egy levelet részükre, amelyben ismét panaszt tettünk. A levelet megkapta az ügyfélszolgálati ügyintézőn kívül Bucsák László műszaki vezető is, akit odahívott a hölgy kérésünkre.

A ViDaNet a levelünkre azóta sem reagált, a szolgáltatásán nem javított, mindösszesen egy közleményt adott ki, amit a www.per.hu oldalon, Pér község honlapján olvastam:

"ViDaNet Zrt. közleménye

Tisztelt Előfizetőnk!Tájékoztatjuk, hogy Pér bizonyos részein a ViDaNet Zrt. által nyújtott kábeltelevízió, internet és telefon szolgáltatás tekintetében az elmúlt időszakban a hálózat bizonyos részeinek hibája miatt fellépett szolgáltatási zavarok kijavítása folyamatban van. Ezeket a hibákat a társaságunk által nyújtott érzékeny komplex szolgáltatások hozták felszínre, kijavításukra a hideg téli időszakban nem volt mód. 2009. március 31-ig a munkálatok befejeződnek, így következő hónaptól a település teljes kábelhálózattal lefedett területén egy minőségi, stabil szolgláltatást tudunk biztosítani.

Megértésüket és türelmüket megköszönve: ViDaNet Zrt."

Ezúttal március 31-et mondanak, hogy megjavítják, előtte Bucsák Úr azt mondta február 19-én hogy legrosszabb esetben is két hét, és jó lesz... tehát már a maradék bizalmamat is elvesztettem feléjük, ezért fordulok Önökhöz, valamint azért, mert a Vidanet azóta is pontosan számláz Pérre úgy, hogy ilyen szolgáltatási gondok vannak. Ha az ember bemegy az ügyfélszolgálatra, akkor ugyan jóváírják a reklamált összeget, viszont az ügyfélszolgálati irodájuk ráadásul csupán autóval megközelíthető, tehát nem mindenki tud eljutni. A győri ügyfélszolgálati irodának telefonos elérhetősége pedig egyszerűen nincs! A számlán szereplő 1203 telefonszámon előfizető nem kapcsolható, a telefonszám nem létezik. A régi, 1214 számon lehet őket elérni csupán, ami nem szerepel a számlán már.

A tegnapi napon postára adtunk nekik egy újabb levelet, amelyben felmondjuk a szerződést nem teljesítés miatt. Ebben részletesen leírtuk az elmúlt három hónap kálváriáját. Azért fordultunk Önökhöz, mert úgy véljük, közérdeklődésre tarthat számot az ügy, hiszen a Vidanet Zrt. az előfizetői panaszával nem foglalkozik, szolgáltatni nem szolgáltat, csupán számláz.

Nagyon bízom a segítségükben, elsősorban nem magunk miatt, hiszen mi már "megszabadultunk tőlük", hanem azért, mert gyakorlatilag a fél falut nézték hülyének.

Köszönettel,

Edit és Ferenc

Ajánljuk még:

Szóljon hozzá:

Pók utcai lakótelepen csoportos előfizetőként "élvezzük" négy éve a Vidanet tökéletlenkedését.Minden kérdezés nélkül változtatgatják a csatornákat.Most pl.az ATV helyett róttak ki ránk valami idétlen -főleg felmosórongy reklámozással foglalkozó csatornát.Tényleg hülyét csinálnak belőlünk,pedig már léteznek korrekt szolgáltatók is. L.Diginet

A tapasztalataink azt mutatják, hogy a Vidanet gátlástalanul lelkiismeretlen a szolgáltatásában. A kábeltévé szolgáltatásnál sok hónapja megállapították, hogy az analóg csatornák egy része pocsék minőségben fogható, de semmit sem tesznek a megjavításért. Jóllehet, napi 24 órás szolgáltatásért szednek díjat, számos alkalommal tapasztalhattuk, hogy ha megszakad a szolgáltatásuk, majd valamikor a következő munkanapon javítják ki - volt, hogy szombattól hétfő délutánig nem működött a kábeltévé. Hibabejelentés ugyan az ő telefonszolgáltatásukban ingyenes, azonban ha az nem működik, vagy az előfizetőnek az nem áll rendelkezésére, csak olyan számot adnak, amelynek a felhívása - a telefon díjcsomagtól függően -meglehetősen drága is lehet. Ez sem éppen azt mutatja, hogy igyekeznének az előfizetőjük rendelkezésére állni. S a legrosszabb, hogy nálunk ők birtokolják a kábelt, így azon más szolgáltatót nem lehet igénybe venni - a Vidanet pedig jól érezhetően visszaél e monopolhelyzetével. Ez utóbbi ügyben korábban már panaszt tettünk a Hírközlési Hatóságnál, de ők ezt tökéletesen rendbenlévőnek találták - talán most ez változik.

Én Somogy megyéből írok, ugyan ilyen Vidanetes szerződésünk van, és nekünk sem szolgáltat szinte semmit, alapból túlterhelt is mondjuk itt a faluban ez az internetes hálózat, hiszen 8 MB helyett csak körülbelül 100kb/s áll a rendelkezésünkre, sőt, sokszor 1 héten 1szer van internet... mi sokszor szólunk be ezért, kijön a szerelő, de nemcsinál semmit, volt amikor azt mondták az egész országban gondok vannak ezzel... azóta se tudtunk ezzel e helyzettel mit kezdeni, és ez csak az internet...

Ez egy komolytalan és kritikán aluli szolgáltató a VIDANET!!!!Be fogom őket perelni,mert a szolgáltatási szerződésben foglaltakat nem teljesítik.Az ügyfélszolgálat egy nagy szar!!Semmit nem intéznek,igy vannak kioktatva!!! Kezdeméyezünk Polgári pert,továbbá,minden illetékes felügyeleti szervhez panaszt teszünk és majd csak valaki kivzsgálja az ügyet. Ilyen egységnek nincs helye a lakossági sőt semmilyen szolgáltatási szférában,mert ezt a fogalmat nem is ismerik!!! Hajrá VIDANET!!! Csak igy tovább!

Gondoltam, megosztom a fogyasztok.hu-t a fejleményekről. Kötbér fizetésre kötelezte őket a Hírközlési Hatóság. A határozatból: "A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: hatóság) bejelentésre, hivatalból indított piacfelügyeleti eljárásában a Vidanet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zrt.-t (1036 Budapest, Dereglye u. 5//b; Cg. 0-10-044210; a továbbiakban Szolgáltató) a hibakezelési eljárásra vonatkozó jogszabályi előírások megsértése miatt felhívja, hogy jelen határozat jogerőre emelkedését követő 30 napon belül a hibakezelési eljárását az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak megfelelően végezze, azaz -a hibakezelési eljárása során a hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján haladéktalanul és megfelelő indoklással értesítse az előfizetőket, -teljesítse kötbérfizetési kötelezettségét minden érintett, Pér településén hibabejelentést tett előfizetőnek a 2009. február 20. és 2009. március 30. közötti időszakra vonatkozóan, -a hibabejelentések nyilvántartása teljes körűen tartalmazza a jogszabályban előírt kötelező tartalmi elemeket ; az általa nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeit úgy módosítsa, hogy -azok tartalmazzák a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét, -ne kösse az előfizető előzetesen írásban benyújtott igényéhez a kötbér kifizetését." Teljes határozat itt: http://kepfeltoltes.hu/090729/DSCN5558_www.kepfeltoltes.hu_.jpg http://kepfeltoltes.hu/090729/DSCN5560_X_www.kepfeltoltes.hu_.jpg http://kepfeltoltes.hu/090729/DSCN5561_www.kepfeltoltes.hu_.jpg http://kepfeltoltes.hu/090729/DSCN5563_www.kepfeltoltes.hu_.jpg http://kepfeltoltes.hu/090729/DSCN5566_www.kepfeltoltes.hu_.jpg http://kepfeltoltes.hu/090729/DSCN5567_www.kepfeltoltes.hu_.jpg

Az én tapasztalatom: Nemrég önálló lakásba költöztünk a feleségemmel, az új lakásban azonban csak Vidanet-előfizetésre van lehetőség. A tv+Internet előfizetési díja a Vidanetnél 7000 Ft/hó körül van. Internetet+tévét csak úgy rendelhetek náluk, hogy a legnagyobb tv-csomag van benne (!), telefon-előfizetéssel (!) együtt. Tehát sok pénzért olyan csatornák, amelyek a magyar tévénézőnek semmit sem érnek - plusz a telefon, amire pedig nem lenne szükségünk. Ha csak az alap tv-csomagot kérném (kb. 7 féle adás: egy-két jó csatorna + öt-hat senki által nem nézett csatorna), akkor nem adnak hozzá Internet-elérhetőséget. Ha csak Internet-előfizetést szeretnék rendelni, arra nincs lehetőség, mindenképpen tv-vel együtt kell megrendelnem, és ténylegesen a legdrágább tv-csomaggal (!) együtt. Holott akár az Interneten keresztül szinte bármely tv-műsort tudnám nézni, az Internet díjáért, tehát a termékkapcsolással együtt így ráadásul duplán kifizettetik velünk a tv-nézés díját! Az előző lakásban bevált szolgáltató nem tud nálunk szolgáltatni, mert a Vidanet tulajdonában van a vezeték, a kábel, a lakótelepi monopólium. Megkérdeztem a T-Home ügyfélszolgálatát, a televíziós hirdetésük alapján: ott 6000 Ft körüli lenne a tv+net - ha (!) használhatnák a lakótelep kábelhálózatát. Sajnos az a kábelhálózat a Vidaneté, tehát a reklám által mindenkinek ajánlott lehetőség nálunk nem érvényes, nincs lehetőségünk tv-t vagy tv-t és Internetet rendelni a T-Home-tól. Az UPC-re hasonló választ kaptunk, a tájékoztatásuk szerint műholdas televízió-vételre tudnak előfizetést adni, internetre és telefonra azonban nincs lehetőségük ezen a lakótelepen, a kizárólagos kábelhasználat miatt. Sajnos az Internet elérése egyre jobban monopolizált, és egyre drágábban kell fizetnem érte. Évekkel ezelőtt is olcsóbban tudtam előfizetni a szolgáltatásra, mint ahogy azt idén megtehetem; ráadásul akkor még választhattam, hogy melyik szolgáltatót szeretném használni! Most egy választásom van, valaki megveszi a szolgáltatás jogát, s a drága, egyetlen szolgáltatót kérhetem, illetve különálló, önálló előfizetéseket (televíziót a Vidanettől; esetleg telefonos Internet valaki mástól), külön-külön persze drágább előfizetéssel. Végül úgy döntöttünk, hogy megrendeljük a Vidanet-csomagot, hiszen úgysincs más lehetőségünk. Felhívtam a céget telefonon, és rákérdeztem, hogy mikor van lehetőség a megrendelést elintézni. Mivel a nyitvatartási idő alatt nekünk is munkaidőnk van, ezért azt javasolták, hogy az Interneten rendeljük meg az előfizetést, és így sokkal gyorsabban a végére járhatunk, ráadásul az online-megrendelésnél akciós díjat, 6800 Ft/hó-t mutatott a honlap. A Vidanet honlapján tehát kitöltöttük a megrendelő mezőket, és miután az elküldésre kattintottunk, hamarosan megkaptuk a visszajelzést e-mailben. Ebben az szerepelt, hogy hamarosan megkeres minket egy Vidanet-munkatárs, egyeztetés céljából. Azután egy hónap telt el, és senki nem keresett meg minket. Egyszer beszéltem velük telefonon, úgy, hogy két hét után én hívtam fel őket, érdeklődésképpen. Azt mondták, hogy sajnos még nem ért oda a rendszerük, hogy elkezdenék az ügyintézésünket, de ha szeretnénk meggyorsítani, személyesen (!) fáradjunk be munkaidőben az irodájukba. Említettem a hölgynek, hogy éppen azért rendeltük meg online, mert nem tudunk munkaidőben bemenni az ügyfélszolgálatra. Ezt válaszolta, hogy akkor még egy kis türelmünket kéri. Azután szintén eltelt egy hónap, és egyáltalán semmiféle visszajelzést nem kaptunk a folyamatról, de még arról sem, hogy foglalkoznak-e az ügyünkkel. Egyetlen ember sem keresett meg minket, a legelső automata válasz e-mailen kívül! Végül egy nap szabadságot vettünk ki, hogy előfizessük a televízió+Internet szolgáltatását, amit így magasabb díjjal tudtunk megtenni (7200 Ft/hó), hiszen az akció már nem vonatkozik ránk. Sajnos, azóta sem fenékig tejfel az élet. Digitális adást kértünk, de a magyar 1-2, a Duna, az RTL Klub és a TV2 csak az analógon jön be, ki kell kapcsolnunk a digitális vevő berendezést, ha ezeket szeretnénk nézni. Az Internet-szolgáltatás pedig fél napokra leáll, hektikus ütemek szerint, s ha véletlenül hétvégén szeretnénk tőlük segítséget kérni mindezzel kapcsolatban, az automata menürendszer a végtelen időkig csöngő telefonmellékekre kapcsol, egyetlen élő ügyintéző elérése nélkül. Még azt sem mondja be esetleg, hogy hétvégén nem dolgoznak és ne várja tíz perceket a kapcsolásra. Mindezek után a fogyasztóvédelmi hatóságtól azt a választ kaptam, hogy verseny van, válasszak nekem megfelelő szolgáltatót. Talán végig sem olvasták a levelemet, vagy talán nem is érdekelte őket, hiszen éppen ebben kértem a segítségüket. De hát ez van 2009-ben, Magyarországon, Budapesten.

Köszönöm a kommentet Csaba. Az az igazság, hogy a Vidanet azt ígérte, hogy az első 3 hónap ingyen lesz, afféle marketing fogásként. Viszont az első időkben már kiderült, hogy ez nem az, amiről szó volt. Úgyhogy a későbbiekben vártam a befizetéssel. Egy hónappal ezelőtt a nekik írt levelemben a számláikat nem ismertem el nem teljesítés miatt, a szerződést pedig felmondtam ugyanezen okból. Ehhez képest a tegnapi napon jött a fizetési felszólító. A szerződésbontásról a levelemet és a számlareklamációt egyszerűen nem vették figyelembe. Pedig ajánlott tértivevényes levélként küldtem el nekik. Edit

Kedves Edit és Ferenc! Javaslom, hogy a problémájukkal forduljanak a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, vagy a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához é s kérjék az ügy kivizsgálását. Ha bebizonyosodik, hogy a szolgáltató hosszabb időn keresztül nem volt képes a vállalt minőségben nyújtani a szolgáltatást, akkor Önök a hibás teljesítés alapján visszamenőlegesen kötbért követelhetnek a szolgáltatótól, feltéve, hogy volt olyan hibabejelentésük, amely alapján a szolgáltatásminőséget a vállalt hibaelhárítási időn belül nem állította helyre a Vidanet. Ne hagyják annyiban! Önök teljes árat fizettek a szolgáltatásért, amelyért minőségi szolgáltatás jár!