Kétes áruk

Szavazás

Árgép - Keresd a legolcsóbbat!



Kövesd a Fogyasztókat a twitteren!
Fogyasztók.hu RSS

Menekülés a UPC-től

Rébusz Bácsi, Tamás, Zoltán, 2009. március 18. - szerda 18:59
Címkék: szolgáltató, szerződés, panasz, reklamáció, átverés, internet, telefon, kábeltévé
Betűméret növelésBetűméret csökkentésKüldés e-mailbenNyomtatás

A hűségszerződésnek egyedül annyi haszna van, hogy "elengedik" a felhasználót, amivel gyorsan élni is fogok, ha ez így folytatódik...


Az alábbiakban három különböző, UPC-vel kapcsolatos olvasói panaszt közlünk:


Forrás: photos.com
Szerződést kötöttem a UPC-nél, rögtön kitöltöttük a meghatalmazást csoportos beszedési megbízásra. Tehát:"nincs" semmi gondom, szolgáltatás OK, minőség OK, fizetés kipipálva, vonják a folyószámláról. Egyszer csak jön a UPC-től a levél, hogy díjtartozásomat nem egyenlítettem ki. Mellékelten küldik a csekket és udvariasan megkérnek, 8 napon belül szíveskedjek rendezni. Biztos ami biztos, kapok egy telefonszámot, amit az összes ügyfél nagyon jól ismer és nem a tévéreklámból. Köszönöm szépen nem óhajtok fél napot a telefonnál ülni!

Feleségem gyanútlanul,a felszólításnak eleget téve befizeti a tartozást, majd három nap múlva jön a banktól (ez egy másik történet lesz, a címe talán: hogyan rövidítsük meg az ügyfelet évi kb. 30-40000 forinttal) az sms: UPC havidíj átutalva. Kérdem én:ha folyószámláról történik a havidíj levonása, miért kell csekket küldeni? Miért kell felszólítani? Ez a UPC őskorában sem volt másképp. Meg kellett őrizni a feladóvevényt és havonta bemenni az ügyfélszolgálatra bizonyítani, hogy a díjfizetés rendben megtörtént, állítsanak ki egy normális csekket, egyhavi összeggel.

Az új csekkek kiállításakor még nem dolgozták fel a három héttel azelőtt megtörtént befizetést, így az mindig tartozásként jelentkezett. Ja, ha az ügyfél egy csekket nem tudott bemutatni, az annyit jelentett, fizetheti még egyszer!

Egy szó, mint száz: megint megyek a UPC-hez és visszakérem a pénzem amit gondolom, heteken belül vissza fognak utalni, persze csak ha már megérkezett az ő számlájukra. Majd elnézést is kérek! Örülök a többi szolgáltatónak és annak, hogy már nem vagyok UPC ügyfél!

Rébusz Bácsi



A problémám a következő: a UPC-nél lemondtam az internet és a telefonelőfizetésemet. Mivel hűségszerződésem volt náluk, ezért ezt úgy szerettem volna megtenni, hogy csomagot módosítok felfelé - erre most nem kell hűséget vállalni - majd azt követően azonnal lemondom. Ezt telefonon intéztem, erre azt válaszolta az ügyintézőjük, hogy ezt nem tudom megtenni, mert ez ki van védve az ÁSZF-ben. Így én lemondtam módosítás nélkül, azonban írtam egy levelet nekik, amiben azt válaszolták, hogy ezt nem tiltja az ÁSZF, és nagyon sajnálják, hogy kellemetlenséget okoztak nekem, de nem áll módjukban eltekinteni a különbözettől.

Összesen húszezer forintról van szó, nem egy egetrengető összeg, de nem szeretném nekik kifizetni, mert nagyon berágtam rájuk amiért becsaptak.

Zoltán



Chello Silver internet csomagom van a UPC kábelszolgáltatónál, jelenleg hétezerötszáz forintot fizetek érte. A hűségszerződések a szolgáltatónál megszűntek, ezt az árat "1 évig garantálják".

A mostani akciójukban ugyanezt a nevű és paraméterű csomagot új előfizetőknek hatezer, régi előfizetőknek hétezer forintért kínálják. A telefonos ügyfélszolgálatuk azt hozta tudomásomra, hogy ezt az akciót nem vehetem igénybe, mert "a szolgáltatással már rendelkezem" (ez a kitétel bele is van foglalva az akció leírásába).

Meglátásom szerint ez sok lényeges tulajdonságában a hűségszerződéses rendszer visszacsempészése, sőt még annál is rosszabb. Ugyanis már nemcsak meghatározott idő; lejártáig nem tudok olcsóbb csomagdíjat igénybe venni, mivel annak lejártakor is rendelkezni fogok a szolgáltatással, így az akkori akcióba sem léphetek majd be. Ehhez a szolgáltatónak mindössze ezt az egyszerű kitételt kell a mindenkori "akciós" hirdetményben tartani.

A hűségszerződésnek egyedül annyi haszna van, hogy "elengedik" a felhasználót, amivel gyorsan élni is fogok, ha ez így folytatódik...

Tamás
 

Szóljon hozzá:

 

Név:

Kötelező

E-mail:

Kötelező, nem jelenik meg

Hozzászólás:
Milyen nap van ma (pl: hétfő)?

XY, 2014. szeptember 08. - hétfő 20:37

A UPC nagyon ügyfélellenes, mindenki kerülje el, fontos szabály hogy tilos vele szerződést kötni, a DIGI a legjobb választás minőségben és árban is verhetetlen.

Gergő, 2014. március 07. - péntek 10:23

A rendszeres adáshibákról és az inkompetens szerelő személyzetről miért nem szól senki?... Felbőszülten a UPC által szolgáltatásnak nevezett gennykupactól jöttem ide, hogy majd ezerszám látok az enyémhez hasonló panaszt, mindenre számítottam csak ValóVilágot hiányoló anyósra nem.

Zoltán, 2014. január 29. - szerda 15:33

2014.január 07.-én a feleségem édesanyja csomag módosítást kért a UPC.-től.(Alapcsomagról-Bronz csomag) Az idős anyósomnak azért vettünk egy új TV-t, amely alkalmas a digitális adások közvetlen vételére, mert szerette volna az RTL II-n futó műsorokat nézni (Heti Hetes, Való világ stb,digitális adás). Ezt az alapcsomaggal nem lehetséges. Mivel a környéken csak a UPC-nek van kábeles kialakítása, így egyeduralkodók a területen. A megrendeléskor az ügyfélszolgálaton nem volt kódoló kártya, amit a TV-be kell behelyezni, hogy nézhessük a digitális adásokat is, így azt az információt kaptuk, hogy 3 napon belül kiszállítják postai úton. Vártunk!!!! Ma 2014.01.29. van, de a kártyát még még mindig nem kapta meg. Állítólag készlet hiány van. Információ szerint majd februárban. Ez nevetséges!!!!!! Egy ekkora cégnél, hogy fordulhat ez elő? Ki a felelős ezért? Ezek szerint aki bronz csomagot rendel náluk, az nem tudja nézni, mert se kártya, se box nincs a készleten. Hogy akarnak így új megrendelőket szerezni, vagy a régieket megtartani. Pedig az ország 2. legnagyobb városában él.

Lengyel zoltán, 2013. október 14. - hétfő 09:01

2013 Április 2 kötetem az upc direkt+ csomagaot mejnek feltétele volt hogy ha a szerelönek kifizetem az elsö havidijat 3490 ft ot ingyenes be kötési költség erre jöt szerelö be fizetem de számlát semijen iratot nem adot arra tekintel hogy azt mondta hogy nem kel söt közüzemi számlát is kelet volna kérnie de nem tete csak huzot elfele ja a szerzödés 2 lapbol áll de szerelö csak egyet adot amin neve nem volt rajta na egy honap mulva 3 havi számla jötki be telefonáltam azt mondták semi nyóma hogy szerelönek pénzt adtam és március 30 volt irva szerzödésre ezután fb oldalukra az upcnek meg irtam a történetem és nevetve letiltotak telo ügyfélszolgálaton is nevetve mondták ijen nem lehet szerelö szerint én semit nem adtam neki szerzödés szerint holot elsö havidijat oda adtam neki felhivtam szerelöt de ö azt mondta nem kel eröl számlát adni majd jová irják azota se teték upc is csak röhög hogy szerelönek oda adtam ja és nyiregyházárol jöt a szerelö de elvileg keszthej meg nyiregyháza 2 hejröl jöt egyszerelö vagy mi azota követelem tölük elsö havidijam de se segitség se semi azt mondták keresem meg a forgalmazot járjak utána stb Mitegyek idegileg kivagyok

Gondol Kozzá, 2013. május 31. - péntek 00:20

Ez mind szép és jó, de Ti mint fogyasztók elfelejtetek valamit, azt hogy egy FIZETŐS szolgáltatást kértek!! Van havidìj,amit időben kell fizetni, úgy látszik kivételes helyzetben vagyok, vagy csak velem beszélnek érthetően, de nekem soha, de tényleg soha, nem volt ezzel gondom! Elmondták, hogy előre számláznak( tisztára mint egy ELŐfizetés) Egyébként a számla hátulján egyértelműen rajta van, tételesen! Kocka vélemény nagyon tetszett, ember nem tűnt fel hogy 4 hónapig nem fizetsz egy szolgáltatásért, amire szerződésed van?? Őszintén, nem tartod kicsit reálisnak hogy azt mondja neked valaki aki 4 hónapig várja hogy fizess és te nem teszel eleget neki, akoor azt mondja h ennyi elég?! Tőled érdemes kölcsön kérni!

Gardó Bella, 2012. november 10. - szombat 17:59

Üdv nekem se ment simán a UPc szerződéskötésem tavaly, mivel ingyenes tv szolgáltatásukat nem kívántam igénybe venni, egy kálvária volt elérni, hogy eleve be se kössenek egy meg nem rendelt szolgáltatást, nem vagyok a kapcsolt áruk híve, + milyen ajándék az, amit belekalkulálnak a szolgáltatás árába?? Az én kálváriám az UPC-vel akkor kezdődött, amikor telefonon megkerestek, hogy lejár az 1 évem, és a szolgáltatást ugyanazért az árért ajánlják újabb 1 évre. Sajnos, igent mondtam, ugyanakkor elhangzott, hogy 5 napon belül meggondolhatom magam, és, küldik a szerződést.Kaptam egy olcsóbb ajánlatot a Digitől, így következő munkanapon le is mondtam, közölték, már nem lehet. Erősen vitába szálltunk egymással, a nő magyarázott, hogy nekem az előző hűségidő kedvezményét ki kell fizetni, és ez az 50 megás net aminek most más neve van már életbe is lépett, már ketyeg és ott is keletkezik valamennyi díj, Nem, értettem, hogy lehet, hisz az előző szerződésem még nem járt le, az új nem léphetett életbe, hisz azt mondta az ügyintéző, hogy újabb egy évre kérem e majd a szolgáltatást. Kiderült, hogy ők nem új szerződésként értelmezik, hanem szerződés hosszabbításként. Csakhogy ez nem hangzott el, nem azt mondták, hogy kérem akkor szerződés módosítással az előző szerződése idejét meghosszabbítjuk 12 hónappal, aminek lejárta... ennek az a következménye hogy az ön kötelezettségei eszerint módosulnak.... az a következménye, hogy a korábbi kedvezményt is felszámolják felmondás esetén, és itt a lényeg -az anyagi teherről nem esett szó, csak arról hogy ugyan azt a kedvezményes árat számlázzák, -ennek elmulasztása, az ügyfél tudatos megtévesztése. A UPc amennyiben telefonon ajánl egy szolgáltatást, a szerződés fontos elemeiről köteles tájékoztatást adni. Az számomra fontos elem, hogy az új szerződés 100 ezer ft nagyságrendű teherrel indul, és eleve hátrányos helyzetbe hoz. Naná, hogy nem fogadom el,se ügyintéző, se Isten se ember nem kényszeríthet hátrányos szerződésbe. Az már csak hab a tortán, hogy a kiküldött kísérőlevél úgy kezdődik, T.c köszönjük hozzánk érkezett ajánlatát, mintha én tukmálnám rá magam. Ügyintéző, közölte velem, hogy mindez benne van az ÁSZF-be csakhogy a telefonos megkeresés pillanatában egyik felhőre sem írták fel nekem átolvasás céljából. És a falevelekből se tájékozódhattam Ez a fogás beletartozik a tisztességtelen üzleti magatartás körébe, ezért, semmi módon ügyfelük nem kívánok maradni. Gondolkodom pertársaság alapításában és keresek olyan károsultakat, akik szintén nem kaptak meg minden tájékoztatás a telefonon megkötött szerződésükre vonatkozóan, azok itt jelentkeznek, jelezzék, hogy velük is megesett, ezen az oldalon, ha szabad ilyet kérni. Beszéltem pár médiában dolgozó ismerősömmel is, közérdekűnek tartják a problémát, vannak olyan fórumok ahol megér pár percnyi párbeszédet a UPC ügyfélgondozása, és üzletvitele, már csak azért is, hogy más jóhiszemű ember ne járjon ebbe a cipőbe, illetve tudja mire kell figyelni az a laikus, aki elfogad egy telefonos ajánlatot. Ha nem vagyok elfoglalt, nyakig valami melóba, én sem lettem volna ilyen óvatlan. tanulság: előbb olvasd el a szerződést, kezd az apró betűs résszel, ja az nincs, csak hivatkozás az ÁSZF-re, na ahhoz hívj jogászt! Amúgy én is Digire állok át. Nem vagyok egy pereskedő alkat, de kinyílt a bicska a zsebembe. Piaci verseny van, oda megyek és annál veszek szolgáltatást, aki a legjobb szolgáltatást a legjobb áron nyújtja és, a korrekt üzlet híve. Ezért kész vagyok perre menni az igazamért.

Kocka, 2012. szeptember 05. - szerda 19:32

Tavaly kötöttünk szerződést a UPC kft-vel, sajnos. Már a szerződéskötés sem volt egyszerű, mivel amikor először aláírtuk (mi a fogyasztók, valamint a szolgáltató ügyintézője) a szerződést, a hölgy több mindenről elfelejtett tájékoztatni bennünket. Többek között arról, hogy amennyiben a szolgáltató akarja, elállhat a szerződéstől. Megbeszéltük a bekötés időpontját és meghagytuk a telefonszámunkat, amin elérhetnek ha bármi probléma adódna. A megbeszélt időpontban vártuk a szerelőt, de nem jött. 2 órás intervallumot adtak meg a kiérkezésre, de a 2 óra alatt nem érkezett senki, és nem is telefonáltak. A 2 óra leteltével próbáltam elérni az üzletkötőt, akivel a szerződést megkötöttük, de nem vette fel. Másnak bementünk az irodába, ahol tájékoztatott minket, hogy a szerződéstől a UPC elállt, így nem érvényes. Indok nem volt. Javasolta kössük újra a szerződést, mivel néhány adat kimaradt az előzőből, lehet emiatt nem engedélyezték. Így hát (most már nagy sajnálatunkra), új szerződést írtunk alá. Még ekkor sem kaptuk meg a megfelelő tájékoztatást. Külön rákérdeztünk az árakra és a számlázás módjára. A Digital Bronze díjcsomagra kötöttük a szerződést, ami a telefon, internet és tv szolgáltatást tartalmazta 7 750 HUF ért, mivel a hölgy szerint olcsóbb ha csomagban rendeljük meg a hármat és nem csak külön a tv-t és netet. Így is tettünk. A szerelő csak a 3. egyeztetett időpontban jelent meg beszerelni az eszközöket, és mint utólag kiderült, akkor is rosszat hozott, mert egy héttel később hívott minket, hogy kicserélné. Ez meg is történt. A szolgáltatás nagy nehezen létrejött, és vártuk a számlát. Eltelt egy hónap, semmi... Majd egyszer csak kaptunk egy majdnem 3 havi szolgáltatást tartalmazó számlát. Az első számla 28 585 HUF-ról szólt. Mondanom sem kell, hogy elhűltünk, amikor olvastuk. Fel is hívtam a számot, amitől mindenki retteg és végigvártam a lehetetlenül hosszúnak tűnő várakozási időt. A hölgy, a vonal túlsó végén elmondta, hogy ez normális, mert minden "egyszeri" díjat az első számlában számláznak ki, és sz ÁSZF alapján a szolgáltatónak joga van több havi díjat kiszámlázni egy számlában. Joga van?? Kötelezettsége nincs, hogy megfelelően tájékoztassák az ügyfeleket? Ha lenne ennyi "fölösleges" pénzem egy hónapban, akkor nem a kedvezményesebb csomagot kértem volna, nem érdekelt volna hogy drágább csak a tv és net szolgáltatás külön, mert csak arra van szükségem. A számlát a CStv.-nek megfelelően megvitattuk írásban a szolgáltató felé, mire megkaptuk ugyanezt a választ. Nem áll módjukban elfogadni panaszunkat az ÁSZF miatt. Mivel a szerződést aláírtuk tudtuk, hogy nincs esélyünk, de egyben akkor sem tudtuk fizetni az összeget, így részletfizetést kértünk rá. Meg is kaptuk decembertől. Hozzátenném, hogy csak szóban kaptunk értesítést az engedélyezésről, pontos dátumról nem esett szó a határidőt tekintve, valamint arról sem, hogy a részletfizetésnek van egy "egyszeri" díja, amit szintén ránk terheltek. Eljött a december és mi befizettük az első részletet az aktuális számlával együtt. Majd januárban is. Februárban tűnt fel a számlán található egyenlegem nem stimmel. Akkor az ügyfélszolgálaton tájékoztattak először, hogy felmondták a részletfizetési lehetőségemet, mivel ők decemberben az első részletemet dec.23-ra várták, és a csekk, amit befizettem 29-re ért be. Tekintve, hogy már a részletet is azért kértem, mert nem tudtuk egyben fizetni az összeget, ezután sem ment. Áprilisban kikapcsolták a szolgáltatást, figyelmeztetés nélkül és felmondták a szerződést májusban. Így, mivel hűségidős voltam, még kötbért is számláztak nekem. Hozzátenném, hogy a sem a felmondásról előzetesen, sem utólagosan nem kaptam értesítést, csak amikor május végén bementem az ügyfélszolgálatra, hogy a kölcsönből, amit szégyen-szemre egy ismerősömtől kértem befizessem a "tartozást". Akkor közölték velem, hogy amit fizetnem kell, az 180 887 HUF. Majdnem leestem a székről, amikor meghallottam, mivel nem tudtam a felmondásról, pedig az ÁSZF és Ptk is megköti, hogy erről előzetesen értesíteni kell az ügyfelet. Állításuk szerint küldtek a szolgáltatási címre egy tértivevényes levelet, ami vissza is érkezett hozzájuk, ismételten nem küldték ki még egyszer. A kézbesítési védelem alapján kötelesek 2x kiküldeni a tértis levelet, ha az elsőt nem vették át, vagy nem keresték, és csak a 2. visszaérkezett levél után adható jogi útra a tartozás összege. Ennek ellenére nem tették. Nem értesítettek, így lehetőséget sem adtak a felmondás előtt, hogy tegyek ellene. Minden iratot összeszedtem ezzel kapcsolatban, amit kaptam, vagy küldtem a UPC felé. Megkifogásoltam a felmondást és egy duplán számlázott díjat is írásban a szolgáltató felé, de érdemleges választ nem kaptam. Én is próbálkoztam a személyes ügyfélszolgálaton is panasszal élni, igazolással együtt, azonban elhajtottak, mondva nem fogadnak el személyesen panaszt, csak írásban a központ felé megküldve. Felháborítónak tartom, hogy a mai modern világban, egy ilyen nagy cég kihasználja az fogyasztókat, és amikor egy ügyfél észreveszi és élni szeretne Isten és törvények adta jogaival, egyszerűen a szerződésre hivatkozva elutasítják, és azt is csak írásban. Mire való sz ügyfélszolgálat, ha nem arra, hogy az ügyfelekkel foglalkozzon? Vagy a panasz, a hibabejelentés és probléma megoldás már nem tartozik az ügyféllel való foglalkozás kategóriájába? Talán nem élvez elsőbbséget az ügyfelek elégedettsége, hogy azután meghosszabbítsák a szerződést? Úgy tűnik ennél a cégnél nem. És ez felháborító, és szomorú. A szolgáltatók a fogyasztókból, a vevőkből élnek, de nem azáltal, hogy az igényeiket kielégítsék, hanem hogy hasznot húzzanak rajtuk. Csak a mennyiség számít és nem a minőség. Én mindenesetre nem hagyom annyiban a dolgot. Nem fogok 180 000 Ft-ot fizetni egy szolgáltatónak, akivel nem vagyok megelégedve, mert nem szolgáltatott semmit, ami megérne ennyit. Minden lehetséges hatósági szervhez folyamodok írásos panasszal és kérvénnyel, hogy véget vessek ennek az önkényuralmi állapotnak. Bárki, aki hasonló helyzetben van, tudja igazolni igazát, és csalódott ebben a szolgáltatóban csakúgy mint én, kérem csatlakozzon, hogy harcoljunk együtt!

Tímea, 2012. június 28. - csütörtök 16:53

Azt szeretném megkérdezni, hogy lehetséges-e az, hogy ha felfelé módosítok akkor a hűségidő érvényét veszti. Telefonra kötöttünk 1 éves hűség időt, de csak az első 2 hónapban volt normális telefonunk. Több mint 1 hónapja 5 napnál nincs több ideig telefon vonalunk. Már 2-szer cseréltek modemet legutóbb 2 napja, de ma már nincs vonal. Ha csak úgy felmondom a szerződést akkor kb 35-40.000 ft fizetek nekik pedig nincs vonalam. Mit tehetnék?

Csenge, 2012. június 28. - csütörtök 10:23

Látom nem csak nekem van bajom a UPC-vel. Nekünk olyan csomagunk van, amiért havonta 9200 Ft fizetünk. Ezért nem azt várom el, hogy kinyalják a seggem, de nagyon örülnék neki, ha nem kellene hetente betelefonálnom, hogy vagy a tv-vel vagy az internettel van gond... Volt olyan, hogy dolgoznom kellett volna az interneten, de az persze nem működött. Betelefonáltam és másfél órás beszélgetés után kiderül, hogy náluk van a probléma forrása. Megjegyezném, hogy ez idő alatt három UPC-sel beszéltem. Mondta, hogy hamarosan megoldják. Ekkor kb. 15 óra lehetett Este 9-kor már tudtam dolgozni.... Köszönöm szépen nekik, hogy ilyen "gyorsak" voltak... Ezt játszottuk el havonta 5-ször. Azért elvárnám, hogy a számlából ezeket az összegeket vonják már le, ha már dolgozni nem tudok.

Zsolt, 2012. május 24. - csütörtök 19:04

Hát valahogy én nekem is az a bajom mint Tamásnak.Egyszóval minden akció ami valamire való volna az csak az új előfizetőnek hoz szép napokat.Én sem mehetek alább kisebb csomagba,hogy miért ez számomra érthetetlen..Az biztos,amint módomba áll azonnal lemondom az egészet...Semmire való műsorok és irgalmatlan sok reklám.Ez engem nem érdekel.....


1 2 3 4

Kommentek

zsolt, 2014. december 20.

igazuk van...

Tűzijáték vásárlása és szabályai

sagalaj, 2014. december 20.

A vonalkódolvasókról az alábbi linken található ismeretanyag:
http://ident.hu/hogyan-va...

Vonalkódok megfejtése

repas jozsef, 2014. december 19.

Olvasni!...

Hogyan használjuk a Vásárlók könyvét?

digibiz.hu
Keleti és nyugati online óriások Szófiában Keleti és nyugati online óriások Szófiában Október 26-27-án rendezték meg a WebIt Expo nevű innovációs kiállítást,...
Taxidermia Taxidermia Egyre növekszik a kitömött vadállatok iránti kereslet a kínai gazdagok körében
Médiafigyelő - IMEDIA médiafigyelés