Kétes áruk

Szavazás

Árgép - Keresd a legolcsóbbat!



Kövesd a Fogyasztókat a twitteren!
Fogyasztók.hu RSS

Kétszázezres hitelből hatszázezres tartozás

Gyarmati Stefánia, 2009. február 24. - kedd 16:55
Címkék: fogyasztóvédelem, bank, hitel, ügyintézés, díj, reklamáció, panasz
Betűméret növelésBetűméret csökkentésKüldés e-mailbenNyomtatás

Olvasónk eredetileg az OTP-vel szemben, tíz éve húzódó számlahitele miatt folytatott szélmalomharcához kért segítséget tőlünk. Ügyének részleteit megismerve úgy gondoltuk, kálváriája tanulsággal szolgálhat a többi, hitellel rendelkező bankszámlatulajdonos számára is.


Győri olvasónk rémtörténete1999-ben kezdődött, miután a helyi OTP-től kétszázezer forintos folyószámlahitelt (B-hitelt) vett fel. Rendszeresen, időre törlesztett, ám egy év után fizetési halasztást kellett kérnie, egy váratlanul bekövetkező betegség, majd emiatti munkanélkülisége miatt. Bankja beleegyezett a halasztásba, olvasónk fizette is az új feltételek szerint megszabott törlesztő részleteket. Ám újabb év sem telt el, a számlavezető fiók átadta ügyét a bank faktorcégének, akik 2002 augusztus végén már közel négyszázezer forintos követelésük kiegyenlítésére szólították fel.

Az összeg az elmaradt törlesztőrészletekből és azok súlyos kamataiból állt össze, és bár a cég nem szolgált részletes kimutatással, olvasónk beleegyezett, hogy az összeget tizenötezer forintjával megfizeti az OTP-nek. Annyi könnyítést kért, hogy az újabb másfél év alatt már ne növekedjenek tovább a kamatterhek, amibe az OTP Faktoring bele is egyezett. 2005-re minden csekket befizetett, de telefonon megkérdezte, minden rendben van-e. A követeléskezelők frappáns válasza további négy csekk volt. Ezzel ugyan a szerződés szerinti lejárat négy hónappal hosszabbodott, de a faktorcég egy telefonbeszélgetés alkalmával lezártnak tekintette közös ügyüket.

Forrás: Fogyasztók/Tóth sándor Péter

Derült égből a követelés

Három nyugodt év után tavaly ősszel olvasónk újabb fizetési felszólítást kapott a cég egy másik kirendeltségétől. Ezúttal több mint négyszázharmincezer forint tíz napon belül történő befizetésére szólították fel. Telefonos érdeklődésére azt a választ kapta, hogy elmaradt befizetései vannak, így 2002-ig visszamenően, a teljes összeget kérik újból, kamatokkal. Olvasónk kétségbeesetten kereste elő korábbi befizetési bizonylatait és úgy találta, hatvanezer forinttal valóban adós maradhatott.

Ezt elismerte a banknak, akik cserében viszont egyáltalán nem tudták megmondani neki, miből származik négyszázharmincezres hátraléka. Megnyugtatásul azért közölték, hogy nem kötelességük szólni ügyfeleiknek azok hátralékairól. Abba szerencsére belemennének, hogy olvasónk újabb három éven át, havi tizenötezerrel törlessze állítólagos tartozását. Ami így már hatszázezer forintos, újabb bevételt jelentene a legnagyobb hazai bank számára. (Eddig a banknak százezer forintnál is többet fizetett vissza, emellett háromszázharmincezret a faktorcégnek is.) Ha nem hajlandó elismerni négyszázezer forintos tartozását és nem akarja visszatörleszteni, az OTP Faktoring Zrt. olvasónkra küldi a végrehajtót. Csekély bevételből gazdálkodó, kétgyerekes családról van szó, akik önkormányzati tulajdonú panellakásban élnek, sem autójuk, sem más értékesebb ingóságuk nincsen.

Dióhéjban ennyi a történet, most pedig nézzük a lehetséges megoldásokat és a részletekben rejlő tanulságokat.

Miután átnéztük olvasónk és az OTP levelezését, úgy találtuk, a bank, illetve faktorcégének eljárása számos ponton kifogásolható. Komoly hiányosságokat találtunk például a tájékoztatás és elszámolás körül. Nem tudni pontosan, 1999-től összesen hány forint befizetés érkezett a bankhoz és az milyen mértékben csökkentette a tőketartozás, illetve a kamat összegét. Itt persze olvasónk is hibázott, hiszen nem őrizte meg ezeket a fontos adatokat tanúsító számlakivonatait (a bank pedig utólag hatszázötven forint fejében adja ki darabját). A számlavezető fiók illetékesének is illett volna felszólítania nem, vagy késedelmesen fizető ügyfelét az elmaradások következményeire és részletesen tájékoztatnia kellett volna a fizetési halasztás lehetőségeiről is. Mindez nem, illetve igen felszínesen történt meg, a faktorálás tényét pedig nem is jelezték ügyfelüknek.

Itt jegyezzük meg, hogy egy hitel átütemezése nem csak az ügyfélnek, de bankjának jól felfogott érdeke is. Mivel egy bedőlt adósnak ők sem örülnek, a legtöbb esetben kompromisszumkészek (ha másként nem, békéltető testület bevonásával). Ugyanakkor az ügyfélnek szerződésbeli kötelességén túl mindennemű, a bankhoz fűződő viszonyát érintő változásról személyes érdeke haladéktalanul értesíteni a bankot. Ebben az esetben az átmeneti fizetésképtelenség tényéről beszélünk. Az ügyfél orvosi igazolásokkal, illetve munkahelyi felmondólevelének bemutatása révén is kérheti bankját méltányosság gyakorlására. Ezt az ügy elején a bankkal szemben meg is tette, ám később, a faktorcégnél már szóba sem jött, pedig olvasónk ott is élhetett volna ezzel a lehetőséggel.

Mindkét fél részéről nagy hiba, hogy sok fontos részletről nem készült írásos megállapodás, a telefonbeszélgetések zömét pedig más-más ügyintézővel és kirendeltséggel folytatta. A faktorcégnek a hitel kifutásakor írásbeli elszámolást kellett volna készítenie, és mivel ezt nem tette meg, olvasónknak kellett volna kicsikarnia tőlük. Ennek hiányában mindössze annyit tud bizonyítani, hogy a kapott csekkeket hiánytalanul befizette, ám nem tudni, azok végösszege valóban a teljes hitelt fedezte-e, vagy csak az addig összegyűlt kamatokat. Ráadásul egy lezáró határozattal kezében egyértelműen bizonyíthatná, (az OTP saját igazolásával) hogy hitele egyszer már kifutott.

Megkerestük Szabó Imrénét, az OTP Faktoring Zrt. székesfehérvári kirendeltségének vezetőjét, aki nagyon szűkszavú levélben reagált az előzőleg írásban kért kérdéseinkre. Azokra érdemi választ nem adva csupán arról tájékoztatta, hogy szociális helyzetére hivatkozva fizetési könnyítést kérhet. Szabóné nem szolgált részletes kimutatással arról, hogy az eredetileg kétszázezer forintos hitel miképpen hízhatott hatszázezer forintos követeléssé. Nem ismertette, mikor, milyen kamatokkal és díjakkal számoltak, illetve, hogy az ügyfelük által már kifizetett, majdnem félmillió forint miért nem törlesztette nullára ezt a hitelt. És végül, ha már végrehajtással fenyegetőznek, vajon van-e elképzelésük arról, mennyit vasalhatnak ki egy önkormányzati lakásban, minimálbérből élő családtól?

Tekintettel arra, hogy nem szándékosan nem fizető, rosszhiszemű ügyfélről van szó, olvasónknak azt javasoltuk, forduljon ügyével a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF), akiktől részletes bejelentése ellenében kérjen állásfoglalást. Nyomatékosan hivatkozzon arra, hogy az ügylet folyamán szinte egyáltalán nem kapott tájékoztatást, illetve írásbeli kimutatást ügyének állásáról. Írja meg, hogy a faktorcég “elfelejtette” határozatban rögzíteni a kölcsön visszafizetésének tényét (amit pedig telefonon lezártnak minősítettek), majd három év után húzták elő “varázskalapjukból” az állítólagos tartozást. Bízunk abban, hogy - legalább a Felügyelet számára - az OTP világos kimutatásokkal és magyarázattal szolgál majd - ha már ügyfele számára nem tette. Ha pedig a Felügyelet megalapozottnak tartja olvasónk panaszát, ő a bíróságon vehet elégtételt, hazánk legnagyobb bankján.


 

Megnyitott a Banki Hitel Károsultjainak Egyesülete Komárom-Esztergom Megyei Kirendeltsége

A Banki Hitel Károsultjainak Egyesülete a Hitelszövetséggel együtt 2009. február 15-én megnyitotta Komárom-Esztergom Megyei Kirendeltségét. Az Iroda várja egyrészt azon ügyfelek jelentkezését, akik a már korábban felvett hiteleiket bármilyen okból kifolyólag nem tudják törleszteni vagy várhatóan a jövőben hitelfizetési nehézségei támadhatnak. Másrészt segítséget kíván nyújtani a még hitelfelvétel előtt álló személyek részére.

Elérhetőség:
Komárom-Esztergom Megyei Önkormányzat
2800 Tatabánya, Főtér 4. 3.em. 327.sz.
Tel.: 34/517-175
Mobil: 0620-959-9548
E-mail: hitelkarosultaknydregio@index.hu


 

Szóljon hozzá:

 

Név:

Kötelező

E-mail:

Kötelező, nem jelenik meg

Hozzászólás:
Milyen nap van ma (pl: hétfő)?

paisano, 2009. február 24. - kedd 20:29

Nekem anno a Postabankkal volt hasonló sztorim. 3 hónapig nem érkezett pénz a számlámra ezért -minden előzetes értesítés nélkül- felmondták a folyószámlahitelem (a kamatokat minden hónapban befizettem csak a tőketartozás maradt, 60000 Ft). Felhívtam őket, hogy már újra dolgozom és következő hónaptól újra érkezik munkabér a számlára. Azt a választ adták, hogy mivel a hitelt felmondták így a tartozást egyben le fogják vonni és csak 3 hónap múlva vehetem újra igénybe. Kértem, hogy lehetőleg ne egyszerre vonják le, mivel darab hónapra kapok csak fizetést és gyakorlatilag az egészet elvinné a hitel és egész hónapra pénz nélkül maradnék. Azt mondták, hogy erre sajnos nincs lehetőség de azt a tanácsot adta az ügyfélszolgálatos hölgy, kérjem másik bankhoz a fizetésem és erre a számlára pedig minden hónapban fizessek be amennyit tudok. Így ugyan némi plussz kamatot fognak felszámolni de ha látják, hogy rendszeresen törlesztek nem lesz semmi gond. Így tettem. Fizetéskor (kb 2 hét múlva) bementem a bankfiókba, hogy betegyek valamennyit a számlámra. Itt közölték, hogy mivel 8 napon belül nem rendeztem a tartozásom a bank megszüntette a folyószámlám is. Kérdeztem akkor most hová fizessek? Azt mondták majd kapni fogok csekket a tartozásról és arra a számlaszámra fizessek be amennyit tudok. Eltelt két hónap, csekk nem jött viszont megszűnt a Postabank. Felhívtam a jogutód Erste bankot ahol elmondták, hogy a lejárt tartozásokat ők nem vásárolták meg, hanem továbbadták behajtáskezelő cégeknek, várjak türelemmel amíg egy ilyen jelentkezik. Eltelt újabb 4 hónap és karácsony előtt (miért ne akkor?) két héttel jelentkezett is egy ilyen cég, hogy azonnal fizessem ki az immár 84 ezer Ft-ra rúgó tartozásom. Egyúttal rögtön fel is ajánlottak egy 6 havi -további- kamatmentes részletfizetést amit örömmel el is fogadtam. Ki is fizettem rendben minden részletet és örültem, hogy -igaz egy év alatt- de túl vagyok mindenen. Az első meglepetés akkor ért amikor az új bankomnál is megkértem a folyószámlahitelt és kiderült, hogy BAR listára kerültem az alatt a 6 hónap alatt amíg lehetőséget sem kaptam a tartozásom megfizetésére. A második meglepetés 3 évvel később jött, mikor megkeresett egy másik követeléskezelő cég ugyanezen tartozás behajtása céljából. Kérdeztem honnan jutottam ennyi idő után vajon eszükbe és sok-sok ide-oda telefonálgatás után kiderült, hogy ez a drága Postabank anno két cégnek is eladta a tartozásom. Az egyiknek ugye kifizettem, a másik viszont továbbadta és az is továbbadta ezért csak most értek el hozzám. Mondom nekik, hogy mi a szitu, kérték faxoljam el a befizetést igazoló bizonylatokat. Szerencsére megvoltak, megtettem. Újra felhívtak, hogy sajnos erről a befizetésről nem derül ki milyen jogcímű tartozás fejében fizettem be (nyilván, hiszen nem a banknak hanem a behajtócégnek fizettem) ezért mégiscsak ki kellene mégegyszer fizetnem nekik is a tartozást. Kezdtem belefáradni a huzavonába ezért megadtam a másik cég elérhetőségét, boxolják le egymás között. Ennek ellenére újra és újra hívogattak, hogy fizessek amíg le nem állítottam őket azzal, hogy panaszt teszek zaklatásért. Ezután megszűntek a telefonok és nemrégiben utána néztem a BAR listás státuszomnak. Megtudtam, hogy passzív vagyok (tehát rendezve van az adósságom) és idén -pontosan 5 évvel azután, hogy az első cégnek mindent kifizettem- törlik is az adataim a nyilvántartásból. Tehát csak óvatosan az ilyen faktoring cégekkel, mindennek követelésüknek részletesen utána kell járni, hogy miből adódik.

obsitos, 2009. február 24. - kedd 17:49

Gondolom, még jó sokan járnak hasonló cipőben (amíg még telik cipőre), de a BANK-ok nagyon nekivadultak ebben a vad-kapitalizmusban. Szerintem még azt sem tudjuk igazán, kié egyáltalán az OTP ??? Annyi kiderült, számomra, hogy jó 70%-ban tuti külföldi tulajdonban van !!!

otp?, 2009. február 24. - kedd 17:49

OTP? Jót nem tudok róla csak rosszat. A 90-es évek közepén vettem egy autót, amit eredet vizsgálat után át is írattam a nevemre. Pár évvel később az autót eladtam és vettem egy másikat. Az autót eredet vizsgálat után átírattam a nevemre, és használtam. Eddig egy szimpla történet lenne, de: Egy hónappal később, az eladott autómat megvásároló srácok jelentkeztek, hogy gond van. A "gond" az hogy a Bp. XI. kerületben található egyik OTP, az általam eladott autóra elidegenítési tilalmat tett. Nosza akkor menjünk el az illetékes OTP irodába, és érdeklődjünk. Elmentünk, de illetékes nincs, mert éppen elutazott, helyettes nincs, vezető nincs, vagyis húzzunk el onnan, és majd egyszer, ha nekik is megfelel, visszajöhetünk. Ennyit tudunk ott akkor intézni. ( munkaidőben voltunk ott) Én mondtam a srácoknak ha nem tudják megoldani, akkor szóljanak, én nem tűnök el, és a lakcímem is ismeretes számukra, és segítek is mert én nem álltam kapcsolatban azidőtájt, OTP irodával, legalábbis nem a XI. kerületben, és főleg nem tartoztam, pláne úgy hogy az autóm lett volna a fedezet. A dolog pár évvel később előkerült, mert a lakhelyemen illetékes rendőrség be idézett közlekedési szabálysértés miatt, és érdekes rendszám volt a papírra írva. Mondták az autó típusát, rendszámát, én pedig megmutattam az adásvételit, és elmeséltem, hogy is néz ki ez a dolog OTP módra. ha hölgy az adatokat felvette, a szerződést lemásolta, és ezzel részemre ez a téma lezárult. Ami még fontos, a hölgy, az én kérdésem okán, megnézte, az elidegenítési tilalom még rajta volt az autón. Magyar mese OTP módra.


1 2 3 4

Kommentek

Lara Andrew, 2017. november 18.

A nevem Lara Andrew. Néhány hónappal ezelőtt a cégem nagy veszteséget szenvedett. Vele voltam ...

Fegyverrel, fegyverviseléssel, pirotechnikai tevékenységgel kapcsolatos jogszabályok

Lara Andrew, 2017. november 18.

A nevem Lara Andrew. Néhány hónappal ezelőtt a cégem nagy veszteséget szenvedett. Vele voltam ...

Kétszázezres hitelből hatszázezres tartozás

Lara Andrew, 2017. november 18.

A nevem Lara Andrew. Néhány hónappal ezelőtt a cégem nagy veszteséget szenvedett. Vele voltam ...

Kétszázezres hitelből hatszázezres tartozás

digibiz.hu
Keleti és nyugati online óriások Szófiában Keleti és nyugati online óriások Szófiában Október 26-27-án rendezték meg a WebIt Expo nevű innovációs kiállítást,...

Feljelentő

1222, 2012-10-12 13:41:00+02

"Marianna házat vásárolt, ám a gázszolgáltató addig nem hajlandó visszakapcsolni a szolgáltatást, míg az előző tulajdonos által felhalmozott tartozást ki nem egyenlíti. "

Kifizettetné a volt lakó gáztartozását az új tulajjal a szolgáltató

1222, 2012-10-03 17:31:00+02

"Miklóst is felkeresték az egyik közműszolgáltató munkatársai, hogy lecseréljék mérőóráját. A történetet nyilván önök is kitalálták: sérülést találtak a mérőn, majd érkezett a több százezres csekk. "

Sérült plombát találtak, feljelentették áramlopásért

0, 2012-09-28 15:51:00+02

"Viktor úgy véli, felfedezett egy kereskedői trükköt, ami a vásárlók árérzékenységére és egyben felületes vásárlási szokásaira épít. Ön találkozott már hasonlóval?"

Árcímkés megtévesztés a hiperekben
Pharrell Williams Pharrell Williams Pharrell Williamst választotta idén az év divatikonjának az Amerikai Divattervezők Tanácsa...
Médiafigyelő - IMEDIA médiafigyelés