Az otthoni internethasználat már nem luxus, sőt jelentősebb többletkiadást sem okoz, feltéve, hogy adott a megfelelő sávszélesség, s elégedettek vagyunk az általunk választott internetszolgáltatóval is. Mit tehetünk azonban akkor, ha gondjaink vannak szolgáltatónkkal?
Internet a háztartásban
Sok háztartásban már elérhető a világháló. A netezéshez számtalan szolgáltató, számos ajánlatát vehetjük igénybe. Lehet internet hozzáférésünk telefonvonalon, kábeltévés hálózaton, vagy éppen vezeték nélküli formában, korlátlan, illetve a hozzáférési idő, vagy a letöltött tartalom alapján korlátos szerződéssel, vagy ingyenes hozzáférés biztosításával. Az ördög persze az
apró részletekben lakik, tehát mielőtt szerződést kötnénk az általunk választott szolgáltatóval, érdemes kicsit jobban elmerülni a
hűségnyilatkozatok, ajánlatok, illetve
egyedi előfizetői szerződések világában.
Hűségnyilatkozattal vagy anélkül
A megfelelő internetszolgáltató kiválasztása során mindképpen érdemes mérlegelni, hogy határozott vagy határozatlan időre tervezzük-e a szerződés megkötését. Ha az előbbi opció mellett döntünk, úgy aláírásunkkal érvényesítjük, illetve elfogadjuk a cég által meghatározott hűségnyilatkozatot. Ebben az esetben azonban bizonyos kedvezményekért cserébe, hosszabb-rövidebb ideig csak az adott szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat vehetjük igénybe. Ez azonban a szerződésnek csak egyik része, másik felében egy
általános szerződési feltételeket (ÁSzF), valamint az egyedi előfizetési szerződésből álló dokumentumokat látjuk el aláírásunkkal. Mindenképpen érdemes az összes dokumentumot alaposan átolvasni, s mérlegelni, eleget kívánunk-e tenni a szolgáltató által támasztott elvárásoknak.
Hűségszerződési okosságok Az internetszolgáltatók egyik legnagyobb trükkje a
hűségszerződések megfogalmazásában rejlik. Ennek legnagyobb csapdája, ha az ügyfél nem jelezi időben, hogy a későbbiekben nem szeretné igénybe venni az adott szolgáltatást, s így a szerződés
automatikusan meghosszabbodik. Mivel az egy- vagy kétéves hűségszerződés időtartama alatt jellemzően csökkenek az előfizetői árak, a helyzet a szolgáltató számára kedvező.
Érdemes körültekintőnek lenni
„Aki tudatosan akar fogyasztani, annak lehetősége is legyen arra, hogy tudatosan dönthessen, mérlegelhessen” - mondta Márton György, a Nemzeti Hírközlési Hatóság (
NHH) szóvivője, annak kapcsán, hogy a magyar fogyasztók számtalan esetben élnek panasszal az internetszolgáltatók által
nem teljesített feltételek, például a
sávszélesség miatt. A cégek eddig az
általános szerződési feltételek (
ÁSZF) végére rejtett
„minimális garantált érték” feltüntetésével bújtak ki a felelősség alól, az NHH által támogatott új rendelet szerint azonban a későbbiekben a szolgáltatók minden esetben kötelesek a maximum mellett feltüntetni a minimális sávszélességet is.
Korlátlanul szörfölni Korlátlan internet hozzáférés a gyakorlatban nem létezik, hiszen minden egyes szolgáltató
megálljt parancsol a felhasználónak, ha az túl sok adatot varázsol le a világhálóról. A T-Online 150 Gbyte után figyelmezteti a netrajongót, míg a UPC három hónapos és 750 Gbyte-os „áldásos tevékenység” után küldi parkolópályára a fogyasztót. A szolgáltatók alapvetően nem szűrik, milyen célra használják az általuk nyújtott sávszélességet, előtérbe helyezik viszont a böngészést, az email-t, illetve az online játékokat, s csak alacsonyabb sávszélesség mellett engedik pörögni a letöltésekhez szükséges programokat.
Költözés, felmondás, s egyéb gondok a szolgáltatóval Amennyiben szerződéskötésre kerül sor az általunk választott internetszolgáltatóval úgy érdemes végiggondolni, hogy a hűségnyilatkozat aláírás mellett milyen terveink vannak a későbbiekre vonatkozóan. Ugyanis, amennyiben új lakóhelyre költözünk, s a szolgáltató ott műszaki okok miatt már nem tud tovább internet-hozzáférést biztosítani a
kötbér akkor is a mi számlánkat terheli, illetve a hűségszerződés szerint még hátralévő díjak kifizetése is a felhasználó költségeit növeli. Hasonló a helyzet az idő előtti felmondás esetében is, amelyet az egyedi előfizetői szerződés tartalmaz, s amelyet még a szerződés aláírása előtt érdemes részletesen áttanulmányozni.
Amikor az előfizető is felelős Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője szerint a fogyasztóknak érdemes a szerződések aláírása előtt öt-tíz percet annak
részletes átolvasására fordítani, hiszen a panaszok többségét figyelmesebb hozzáállással el lehetne kerülni. Ennek ellenére a közelmúltban nyilvánosságra hozott, négy állami szervezet által készített ajánlásában a szolgáltatókat keményebb feltételek mellett szeretnék fogyasztóbb barát magatartásra bírni. Az ajánlás szerint a szolgáltatóknak tájékoztatás kellene nyújtani arról, hogy hogyan alakulnak a hűségidő, illetve annak lejárta után a szolgáltatás igénybevételének feltételei, valamint a szolgáltatónak a szerződés lejárta előtt időben kellene a fogyasztót értesíteni a megszűnés feltételiről, az azt követő változásokról illetve a fogyasztót megillető jogokról is.
![](\"/!coop/2011/coop_boltkereso.jpg\")
Szóljon hozzá: