Interneten kereskedők gyakran hangoztatják, hogy a hazai online kereskedelem gyermekcipőben jár. A hitelkártyás vásárlást bonyolultnak tartjuk, nem ismerjük jogainkat, legfőképp pedig bizalmatlanok vagyunk az e-kereskedelemmel szemben. A vásárlás gondolatától a termék kézhezvételéig kísérjük nyomon a folyamatot, rávilágítva a rendszer gyenge pontjaira.
A webáruházak kínálatát legtöbbször nem céltalanul nézzük végig, inkább konkrét elképzelésünkhöz keresünk megfelelő árat és forgalmazót. Egyre több olyan összehasonlító oldal létezik, ahol a kívánt termék ára mellett más paraméterei is láthatóak. Az argep.hu például az árak és a termék leírása mellett arról is tájékoztat, hogy raktáron van-e a termék, vagy várni kell rá. A szokásos, véleményünk szerint kevéssé használható véleményezési mutató mellett egyedi ötlet az áruhoz csatolt, termék árának időbeni alakulását mutató árdiagram. A összehasonlító oldalakról egy kattintással elérhető a szállító cég is, aztán kezdődhet a tényleges vásárlás.
Termékkeresés, rendelés
Mielőtt azonban vásárlásba kezdenénk, érdemes felhívni a figyelmet az ár-összehasonlítások során könnyen észrevehető, megdöbbentő különbségekre. Ezek az oldalak akkor is hasznosak, ha amúgy hagyományos módon szeretnénk vásárolni. Egyes nagyáruházak „utolérhetetlen” ajánlatairól ugyanis könnyen kiderülhet, hogy azok nemcsak hogy nem utolérhetetlenek, de könnyen meg is előzhetők. Az árak közötti hatalmas különbségek főként persze a drágább műszaki cikkeknél jelentenek komolyabb megtakarítást, ha ilyen terméket vennénk, feltétlenül ajánlott az ár-összehasonlítás.
|
|
|
Virtuális polcokon böngészünk |
Példaként elég csak az LG plazmatévéjét (32PC51) megemlíteni, ebből az árgép harminc áruház ajánlatát mutatja be. Ez alapján ugyanazt a terméket 99 990 forinttól 122 900 forintig vásárolhatjuk meg, az árkülönbség tehát közel huszonöt százalék. Kisebb értékű cikkeknél még szembeszökőbb a százalékos különbség. A BenQ DC750 digitális fényképezőgép példának okáért 14 990 forintostól 24 137 forintos árig kapható.
Még árnyaltabb képet kapunk, ha a kiválasztott terméket forgalmazó cég oldalára kattintunk. Itt találhatjuk meg ugyanis a fizetési és szállítási feltételeket, amit a rendelés előtt mindenképpen érdemes elolvasni, megelőzve a kellemetlen karácsonyi meglepetéseket. A szállításért fizetendő díj ugyanis kisebb tételű vásárlásnál jelentősen módosíthatja a végösszeget is.
Fizetési és szállítási feltételek
Míg külföldről való rendelés esetén az átutalásos fizetési rendszer egyeduralkodó, a hazai cégek sok esetben nem, vagy csak opcióként jelölik meg ezt a vásárlási formát. A legtöbb internetes boltban az utánvétes fizetést ajánlják, akár futár útján, akár Postán keresztül kézbesített csomagról van szó. A szállítás költségei webáruházanként széles skálán mozognak, a szállítási díj általában nagyon sokféle konstrukcióban jelenik meg. Előfordul, hogy bizonyos összegű megrendelés esetén a kézbesítés fix díjas, nagyobb összegű vásárlásnál pedig nem számolnak fel szállítási díjat. Találkoztunk ennek az ellenkezőjével is: a Velvet Plaza tízezer forintos megrendelésig 1350 forintért, e fölött lépcsőzetesen emelkedő összegért, nyolcvanezer forint felett már 3990 forintért intézi a kézbesítést.
Az sem ritka, hogy egy cég eltérő tarifával intézi budapesti és vidéki szállításait, de arra is akad példa, hogy távolságtól és értéktől függetlenül fix díjat számolnak fel. Ha egy áruház maga intézi a kézbesítést, előfordul, hogy ezért a szolgáltatásért nem kell külön fizetnünk. Behatárolva a lehetséges szállítási költséget, nagyjából ötszáz és ötezer forint közötti tartományról beszélhetünk, legtöbb esetben azonban - átlagos méretű termékekről szólva - a jellemző díjszabás ezerötszáz forintnál kevesebb.
|
|
|
Futárszolgálatok - jobban vigyáznak |
A futárszolgálatok általában megbízható szolgáltatást nyújtanak, postai kézbesítéseknél azonban előfordul a szállítmányok rongálódása, késése vagy teljes eltűnése. Hozzá kell tenni, hogy az internetes kereskedelemben jellemzően futárszolgálatok végzik a kézbesítést, a Magyar Posta közreműködésére úgy tűnik, egyre kevesebb példa akad.
Postai bakik
Késik, elveszik, megsérült a csomag - mit tehetünk? Gáspár István, az Irodaszer webáruház ügyvezetője az elkallódott vagy megrongálódott küldemények arányát nagyjából három-öt százalékra teszi. Az említett webáruház elsősorban vidéki szállításokhoz vesz igénybe a postai szolgáltatást, elsősorban anyagi okokból. Az ügyvezető arról számolt be, hogy mivel utánvétes megrendelésekről van szó, a megrendelők helyett inkább ők szembesülnek a bosszantó postai hibákkal - a címzetthez el nem jutó csomag számukra jelent veszteséget. Ha mégis magunk járnánk utána az eltűnt küldeménynek, hosszadalmas procedúrának kell kitennünk magunkat.
 |
|
A Magyar Posta ügyfélszolgálati munkatársának tájékoztatása szerint legalább
tizenöt napot kell várnunk a küldeményre, ha a várt termék ekkor sem érkezik meg, további lépéseket tehetünk. Először is az
ajánlott szelvényre van szükség, amivel bizonyítható a mulasztás, - ez nyilván a csomagot feladó cégnél lesz. A szelvénnyel bármelyik kirendeltségnél kezdeményezhető - postai szakzsargonban -
tudakozódás. Ez azt jelenti, hogy a Posta megpróbál nyomára akadni a bizonyíthatóan feladott (ajánlott) küldeménynek. Ha a csomag elveszett, a Postával, pontosabban kártérítési igényünket elbíráló részlegével szemben
kárigénnyel élhetünk. Hosszas és macerás ügyről van szó, nem csoda, hogy néhány ezer forintos termékek esetében még a webáruház is inkább veszteséglistára írja az árut, semmint végigjárná a nyomon követés és kártérítés procedúráját.
Ha a küldemény sérülten vagy kibontva érkezik meg, a legkézenfekvőbb megoldás az, hogy nem vesszük át. Ha mégis átvennénk a terméket, a kézbesítés napján részletes
jegyzőkönyvet kell felvetetnünk. Később, napok múlva már nincs esély az érdekérvényesítésre. A jegyzőkönyvben megjelöljük a küldemény értékét, a sérülés mértékét, majd a kártérítési eljárás végén bízhatunk a kedvező elbírálásban. Összefoglalásul elmondható, hogy postai utánvéttel rendelni akkor érdemes, ha a termékre nem sürgősen vagy meghatározott időpontban van szükségünk - a karácsonyi ajándékot inkább futárszolgálattal szállíttassuk. Ha a Posta hibázik, az utánvétes rendszer miatt a bosszúságon túl
anyagi kárunk nem származhat az elveszett küldeményekből. Az pedig a webáruház mérlegelésén múlik, mennyi veszteséget ér meg nekik a Posta olcsóbb, de időnként megbízhatatlan szolgáltatása.
![](\"/!coop/2011/coop_boltkereso.jpg\")
Szóljon hozzá: