Minden negyedik előfizetőnek problémája van internetszolgáltatójával. Egyre több a szolgáltatással kapcsolatos (sávszélesség, ügyfélszolgálat) minőségi kifogás, szemben a múltra jellemző, számlázási problémákkal. A fogyasztók egyre inkább élnek jogaikkal, másfelől a szolgáltatók számára még mindig komoly feladat tisztességesen kiszolgálni a piac igényeit.
Az internetszolgáltatás ma meglehetősen elaprózódott piac. Sok kis szereplő szeretne jól megélni, ám méretüknél és anyagi lehetőségeiknél fogva nehezen tarthatnak lépést az előfizetők és igényeik (egyre nagyobb sávszélesség) robbanásszerű növekedésével. És nem csupán ezek a vállalkozások okoznak csalódást a netezni vágyóknak, de a nagy mobilszolgáltatók is. A mobilinternetezés terjedésével ugyanis a csalódott fogyasztók száma is nő, erről tanúskodnak a szerkesztőségünkhöz és más fogyasztóvédelmi fórumokhoz érkező panaszlevelek.
|
|
|
Ha a szolgáltatónál akarunk reklamálni, előbb meg kell küzdenünk a menürendszerrel... |
Sok előfizető tapasztalja, hogy lakáson belül sem egyenlő erősségű a vétel, emiatt lassú vagy akadozik a kapcsolat. Egy olvasónk egyenesen arról számolt be, hogy nála a négy fal között nem is működik a net, ha dolgozni szeretne, ki kell menni az udvarra... Fischer Gábor, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület infokommunikációs szakértője elmondta: a közelmúltban hozzájuk érkező mobil-internettel kapcsolatos panaszokat két nagy csoportba sorolják: egy részük a lefedettséggel, a másik túlszámlázásokkal kapcsolatos.
Minden panasz esetén a szolgáltatók vizsgálatát kérik először. Ha ez nem hoz eredményt, békéltető eljárást javasolnak a feleknek, illetve azt, hogy az előfizető forduljon a Hírközlési Fogyasztói Jogok képviselőjéhez. Mindenekelőtt azonban célszerű átrágnunk magunkat a 229/2008-as kormányrendeleten. Ez a fogyasztók védelmében készült és a mobilszolgáltatások minőségi követelményeit tartalmazza, egyben rendezni próbálja a reklámok és tényleges szolgáltatások közötti ellentmondásokat is. (a rendelet letölthető innen: http://www.magyarorszag.hu/kereses/jogszabalykereso/pf/SearchLaw/searchLaw)
|
|
|
A mobil internetre érkezik a legtöbb panasz |
A kormányrendelet mellett jóval nagyobb fórumok is igyekszenek védelmükbe venni a fogyasztókat, nyomást gyakorolva a szolgáltatókra árak és szolgáltatásminőség tekintetében. Az Európai Parlament(EP) novemberben várhatóan olyan kérdésekről szavaz, mint az egynapos számhordozhatóság biztosítása, az sms-díjak harmincszázalékos csökkentése (jövő nyártól), illetve a roaming-beszédtarifák 2012-ig tartó, folyamatos mérséklése. A hírt a három nagy mobilszolgáltató eltérően értékelte. A Pannon képviselője szerint cége „a piaci verseny árszabályozó hatásában hisz”, bár úgy véli, hogy az unióra érvényes, nagykereskedelmi árak csökkentésével valóban lehetséges volna a hazai tarifák drasztikus mérséklése. A Vodafone szerint egyes ügyfeleik már most olyan kedvezménycsomagot tudhatnak magukénak, ami kedvezőbb a tervezett uniós tarifáknál is. Ugyanakkor nem tartják meglepőnek a roamingtarifák fokozatos, három évig elhúzódó csökkentését sem, azt eleve figyelembe vették jövőbeni gazdasági terveiknél.
|
|
Mindkét szolgáltató aggályosnak nevezte az egynapos számhordozás, illetve a 112-es segélykérő minden körülmények közötti elérhetőségének biztosítását és a pontos helymeghatározás lehetőségét. Ezek a regulák komoly infrastrukturális beruházásokat igényelnek a cégektől, amihez egyeztetésekre és összefogásra lesz szükség. A Magyar Telekom minderről csak akkor nyilatkozik, ha megszületik a végleges törvény és annak hazai megvalósítási terve.
Fogyasztóként bizakodhatunk tehát a szolgáltatások színvonalának növekedésében. Ezek az igények éppen azért kerültek az EP elé, mert a panaszok jellege egész Európában hasonló. A mobil szélessáv terjedése mindenütt robbanásszerűen zajlik. Térben és időben legfeljebb hetekben mérhetők az eltérések, így a fejlődéssel kapcsolatos zavarok és problémák is egyformák. Ha tehát azt gondoljuk, hogy a túlszámlázás vagy rejtett áremelés sajátos magyar gyakorlat, akkor vigasztaljon minket, hogy a nagy szolgáltatók máshol is ugyanezekkel a módszerekkel „próbálkoznak be”. Egyedül az öntudatos, határozott fogyasztói magatartás az, ami gátat szabhat a profit ilyetén módszerekkel történő növelésének.
Szóljon hozzá: