Köszönöm, Emese - Fogyasztók.hu - fogyasztóvédelmi magazin

Kétes áruk

Szavazás

Címketár

CÍMKETÁR »

Köszönöm, Emese

P. Zsolt, 2008. szeptember 01. - hétfő 15:21
Címkék: bank, hitel, díj, átverés, ügyintézés, ügyfélszolgálat, reklamáció, posta

A befizetés megtörtént, elismervény a kezemben. Közben a bankból négynaponta telefonálgatnak, hogy miért nem fizetem már be a tartozásom. Persze mindig más ügyintéző, hogy mindig el kelljen mesélnem ugyanazt a sztorit.

Budapest Bankos hitelkártyával rendelkezem. Az erről felhasznált összeget csekken törlesztem minden hónapban. A bank minden hó elején küldi a csekket és a számlaegyenleget, melyen szerepel az előző havi befizetésem. 2008. június elején a bank behajtási osztálya megkeresett telefonon, miszerint 9360 forint elmaradásom van. Furcsának találtam, hiszen mindig a csekk megérkezését követő napon befizetem az (a minimálisan befizetendőnél nagyobb) összeget. Megvártam, hogy megérkezzen a havi egyenlegem, melyen valóban az szerepelt, hogy május elseje és 31-e közötti befizetésem nulla forint. Nem értettem, hiszen a postán május 8-án 15000 forintot fizettem be, melyről az elismervény a kezemben volt.

Ezzel bementem egy Budapest Bank fiókba, ahol egy ügyintéző közölte velem, hogy hozzájuk nem érkezett meg a pénz, tegyek panaszt és kivizsgálják az ügyet, felveszik a Magyar Postával a kapcsolatot. Két hét múlva megjött a panaszomra az írásos válasz, miszerint nem ők hibáztak, vegyem fel a postával a kapcsolatot. Kezdtem ideges lenni. Postán indítottam hatszázegynehány forintért egy pénzkeresést, melyre szintén két hét után azt az írásos választ kaptam, hogy a posta május 9-én eljuttatta a B. Bank számlájára a pénzt, a megfelelő számú számlára. Jelenleg itt tartok. Közben a bankból négynaponta telefonálgatnak, hogy miért nem fizetem már be a tartozásom. Persze mindig más ügyintéző, hogy mindig el kelljen mesélnem ugyanazt a sztorit. Menjek vissza a bankba a postától kapott levelemmel és a befizetési bizonylattal együtt, ahol szinte biztosan azt a választ fogom kapni, hogy tegyek panaszt ismét és majd kivizsgálják? Első panaszomat nem vizsgálták ki, csak küldtek egy automatikus elutasító levelet? Mindezen ügyek intézése nekem telefonköltségbe, benzinköltségbe és két szabadnapomba került, nem beszélve az állandó "zaklatás" miatti idegeskedésről.

Később ismét panaszt kellett tennem a banknál (ahogyan azt gondoltam) és vizsgálják az ügyet. De fura, hogy amikor az előző panasztételem után 15 nappal telefonon érdeklődtem, az ügyintéző azt közölte velem, szinte lekezelően, hogy ne türelmetlenkedjek, mert egy ilyen eljárásra 15 napjuk van... Mostani panaszom után 16 nappal érdeklődtem és annyit közöltek velem, hogy folyamatban van az ügy kivizsgálása. Ekkor rákérdeztem, hogy a 15 napos határidő ebben az esetben nem érvényes? Azt a választ kaptam, hogy vannak bizonyos ügyek, amikor ez elhúzódhat.

Forrás: Fogyasztók/Tóth Sándor Péter

Az ügy a mai napon zárult (augusztus 29) a Budapest Bank levelével, melyben technikai okokra hivatkozva elismerték hibájukat és a pénzt visszamenőleg jóváírták számlámon. A költségeim megtérítéséről azonban egy szó sem esett levelükben. Nem tudom érdemes-e ezután, de panasszal fogok élni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál.
P. Zsolt

Mégegy befizetési anomália...

A postán keresztül megrendeltem a " Klasszikus magyar líra" húszkötetes sorzatot. Csodálkoztam volna ha hiba- nélkül megkapom az összes kötetet. Természetesen nem így történt: egy kötet kimaradt (i), tehát van egy könyvsorozatom amelyiknek hiányzik egy kereke (kötete) úgy a vége felé. Reklamáltam, a posta tagad, a kiadóra mutogat, a kiadó naglelküen utánvéttel megküldené a kötetet 2580 forintért 990 helyett. Biztos vagyok benne, hogy ez a probléma megoldható lenne a postán keresztül a meghidetett áron 990 forintért, ingyenes kiszállítással, csakhogy ehhez kellene egy csipetnyi jóakarat, abból sajnos nálunk igen rossz a felhozatal...
Miraut

Ajánljuk még:

Szóljon hozzá:

Nem is tudom, mintha a BB reklámja mindent elmondana cégről, de ez asszem igaz minden más bankreklámra is. Nekem főleg a hülyecsaládos teccik, leginkább akkor ha először hitelt vesznek fel, majd 1 fejfájás és 2 bacilusreklámmal később hirtelen felindulásból lekötik a feleleges pénzt :)

Kedves P. Zsolt! Nekem is volt a Budapest Bankkal hasonló élményem. Tudtam, hogy nekem van igazam és nem foglalkoztam velük hanem a telefonomon letiltattam a szám nélküli hívásokat, és azokat a számokat amikről hívogattak, hogy ne zaklassanak. És lássunk csodát, valószínűleg rájöttek, hogy Ők hibáztak mert egy idő után már nem jött levél sem, és az egyenlegem is stimmelt!Lénárt S.

A Budapest bankkal kapcsolatban volt nekem is "Esetem". Ott is hagytam. Kb 2 évvel ezelőtt, több mint 10 éves banki kapcsolat után névre szóló levélben felajánlotta a Bank, hogy a már meglevő folyószámla hitelemet (soha nem voltam elmaradásban) szivesen megemelik, csak jelezzem. Jeleztem. Válasz semmi. Telefonos érdeklődésemre azt felelték, hogy sok az érdeklődő, még nem jutottak hozzá, hogy visszahivjanak. Visszahivtak, még a rég halott anyám cipőméretére is kiváncsiak voltak! Mondm több mint tiz éves kapcsolat, és 4 náluk nyitott számla mellett. Majd ezek után jött egy levél, hogy elutasitották a "kérelmemet"? Én nem kértem, Ők ajánlották! És hogy miért utasitották el?? Erre sajnos a Hitelosztály nem adhat információt! Jópofa nem? Ott hagytam a bankot! Nem is bánom, ahol ennyire nem becsülik meg a régi ügyfeleket, azokkal nem szabad kapcsolatban maradni. Az uj számlavezetőmtől a lekötött betétem lejárta előtt egy nappal felhivtak, hogy sziveskedjek befáradni a fiókba, hogy eldönthessük hogyan kamatozzon tovább a betét? Igy is lehet, és a világon semmibe nem kerül! T.Éva

Úgy gondolom nem leszek ünneprontó, ha pozitív eseményről írok, a Kossuth könyvkiadó megküldte részemre a hiányzó kötetet 990 Ft, azaz a meghirdetett áron, postai költség nélkül. Nincs más dolgom most már , mint az, hogy reméljem, félreértés volt az egész, és a Kiadó a bevált gyakorlata szerint járt el.... miraut