Olvasói leveleink tanúsága szerint még mindig bizonytalanok vagyunk vásárlói jogainkat illetően. Bár tudjuk, hogy megillet bennünket az áru cseréje, vagy a vételár visszatérítése, mégis kissé félve merészkedünk vissza az üzletbe, kezünkben a hibás termékkel. Pedig a leghevesebb vérmérsékletű kereskedőnek is be kell tartania a törvényeket. Ha nem tennék, íme a panasztétel és a jogérvényesítés helyes módja.
hirdetés
Alábbiakban konkrét példán keresztül mutatjuk be, mi a teendő, ha "fogyasztói patthelyzetbe" kerültünk. Az alábbi panaszlevelet április közepén kaptuk:
"Március hatodikán vettek át javításra az Omker üzletben egy általuk forgalmazott szájzuhanyt, amelynek a vízcsöve tört el. Az eszköz még most sincs kész, a magyarázat pedig annyi, hogy alkatrészt csak a tengerentúlon lehet kapni, megrendelése, és maga a szerviz pedig hosszú időt igényel. Megnyugtatásul minden érdeklődésre közlik, hogy rengeteg szájzuhany vár javításra. Mintha ez bárkit is megnyugtatna! Fogunk pedig megsínyli a szájzuhany nélkülözését. Vajon a fogorvosi számla az Omkerre terhelhető? Ugyanis nincs mindig pénzünk egy újabb, megbízhatóbb szervizelésű szájzuhany vásárlására. Ezt a terméket többé senkinek nem javaslom, mert két év használat után minőségi problémákkal és elhúzódó javítással kell számolni!"
Lássuk, milyen fogyasztói igényekkel élhetünk a forgalmazóval szemben!
Tartós, nagy értékű javaknál a jótállás kötelező időtartama egy év. Ez idő alatt megillet bennünket a javítás, csere, az árleszállítás, sőt a vételtől való elállás joga is. A hibás terméket a vásárlás helyére, nem a szervizbe kell visszavinni. A javíttatás intézése ugyanis a kereskedő dolga.
A jótállás mellett élhetünk a szavatosság jogával is. Ez minden tartós árucikk esetében két év. A szavatosság két éve alatt is lehetőség van javítás, csere, árleszállításkérésére, vagy a vásárlástól való elállásra. A szavatosság első hat hónapja alatt a bizonyítási kötelezettség is a kereskedőt (forgalmazót) terheli. Fenti szabályok akkor is érvényesek, ha akciós termék hibásodik meg!
Cserét akkor is igényelhetünk, ha a megvásárolt termék egyébként javítható lenne. A cseréről csak akkor kell(ene) lemondani, ha nincs a raktárkészleten hasonló áru, vagy ha jelentéktelen a hiba, amely azonnal és minimális költséggel orvosolható. Sajnos azonban, egyenlőre a kereskedőnek van előnye a "javítás vagy csere" kérdés eldöntésében.
A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. A szervizben eltöltött napok száma hozzáadódik a szavatosság idejéhez (tehát az annyival meghosszabbodik).
Előfordulhat, hogy a szerviznek külföldről kell alkatrészt rendelnie, ami késleltetheti a javítási munkát. Ha túl sokat kell várni, és bizonytalan a szervizelés kimenetele, cserelehetőséggel élhetünk, ami a javítás utáni következő lépcsőfok lehet a garanciális jogok érvényesítésében. Javítás idejére a kereskedőnek nem kötelessége cserekészüléket biztosítani. Nincs meghatározva az sem, hányszor javítható egy termék garanciálisan.
Ha a két év lejárta után hibásodik meg a készülék, a húszezer forint költséget (mi fizetjük) meghaladó szervizi javítás esetén újra fél éves jótállás érvényes a termékre, így a fél éven belüli következő szerviz ingyenes. (Persze, az a legszerencsésebb, ha a termék nem hibásodik meg újra néhány hónap alatt.)
Ha a kifogásolt (hibás) árut a vásárlástól számított három munkanapon belül visszük vissza, a kereskedőnek köteles azonnal kicserélnie azt. Erről a 151/2003. Korm. rendelet határoz:
"7. § Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk. 306. §-a (1) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza."
Hogyan, és hol tehetünk panaszt?
Kifogásolt, vagy hibás áruval először mindenképpen a kereskedőhöz érdemes visszamennünk, a vásárlást igazoló blokkal, számlával, vagy garancialevéllel. A garanciális jogok ismeretével felvértezve törkedjünk a kereskedővel való békés megegyezésre, hátha elkerülhető a további időveszteséggel járó panasztétel.
Banki visszaélések esetén a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) az illetékes, őket kell értesíteni, ha nem jutunk dűlőre a pénzintézettel. Amennyiben távkölési szolgáltatók, mobilszolgáltatók által érezzük becsapva magunkat érdemes a Nemzeti Hírközlési Hatóság segítségét is kérni (az NFH mellett). Panaszt (részletes bejelentést) mindig levélben, vagy e-mailben tegyünk, ne telefonon, annak ugyanis nem biztos, hogy nyoma marad.
Fenti információkat tartalmazó válaszlevelünk után olvasónk az alábbiakat kérdezte:
"Mennyi idő után kérhetem a cserét, illetve a termék árának visszatérítését? Kicsivel több, mint két éve vettük a szájzuhanyt húszezer forintért, március hatodikán vették át javításra és a mai napig nem tudnak semmit mondani arról, hogy mikorra lesz ismét jó."
Válaszunk a következő volt:
Nem rendelkezik jogszabály arról, hogy pontosan mennyi idő múltán lehet a javítás helyett cserét, vagy visszafizetést kérni. A törvényben említett tizenöt nap már kétszeresen letelt, a javítás meghiúsulni látszik, ráadásul a javításról elfogadható tájékoztatást sem kapott. Nem látjuk akadályát annak, hogy cserét, vagy visszatérítést követeljen, ha két éven belül romlott el az eszköz, és azt garanciális javításra át is vették.
A probléma végül május nyolcadikán, két hónappal a hiba bejelentése után oldódott meg:
"Tisztelt Uram! Mivel ön is reagált levelemre, így én is tudósítom önt a fejleményekről. Két éven belül romlott el a szájzuhany, tehát garanciális volt. Március hatodikán adtam be javítani, de az ügy csak a mai napon ért véget. Visszatérítették az eredeti árat. Ilyen márkát biztosan nem veszünk újra."
Juhász Ferencné, 2011. szeptember 12. - hétfő 20:11
Segítséget szeretnék kérni az alábbiakban: 2010. karácsonyára kaptam egy MP4 lejátszót. Az akkori (2010.dec.10.)akciós ára a Tesco-ban 8990 Ft volt. A készülék 2011. júliusában már javítva volt (röpke 3 hét)a szervíz munkalapján ez áll: USB aljzat jayítás. Most a júliusi meghibásodáshoz hasonlóan ismét nem lehet feltölteni. Itt állok egy kb. 10 hónapos, egyszer már javított, ám használhatatlan készülékkel. Milyen lehetőségeim vannak?
Válaszukat előre is köszönöm!
Szabó Dániel, 2011. szeptember 02. - péntek 18:34
Szeretném megosztani Önökkel a készülék cserém történetét.
2011.05.23.-án vásároltam egy Ariston BS 24 típusú készüléket ,melyet technikai okokból, 08.hóban tudtuk felszereltetni.Az átvétel után,24.-én beüzemeltettük MÁRKASZERVIZZEL a készüléket.A készülék a szerelő elmenetele után kb.30.percig működött.Telefon a szerelőnek aki vissza is jött nem sokára. A hibajelenség a következő volt.
Kinyitom a csapot a készülékben a motor beindul,majd egy csattanás,kerregés,és a készülék kikapcsol, meleg víz semmi.Majd megint be indul, csattanás……
A szerelő szétszedi a készülék működik rendesen Ő is én is csodálkozunk.Azt mondja semmi baja,de lehet,hogy a gázszelep,ezért elvisz egy vonalkódot az esetleges alkatrész rendelés miatt.Készülék összeszerel, szerelő el kb.30.perc és nincs meleg víz.Mivel késő van úgy döntünk telefon majd holnap.Kis idő múlva megkönyörült rajtunk a készülék,és Láss csodát van meleg víz.Ezek után már csak ritkán nem kapcsolt be,de akkor makacskodott,és hiába fojt a víz nem volt hajlandó bekapcsolni.Majd gondolt egyet és akkor minden rendben.A másnapot így vészeltük át,majd a következő nap reggel hívom szerelőt.Mondom Neki,hogy időnként rendesen működik,de időnként nem.És,hogy talán ennek nem így kéne lenni.Ebben egyet értünk,mondja rendeli az alkatrészt és másnap csere.Szerelő érkezik,szerencsére(?) a készülék szétszedett állapotában is produkálja a hibát. Gázszelep kicserél,mindent összerak,majd próba.Csap kinyit és NINCS MELEG VÍZ!!!!!!!!Mint kiderül a szelepnek semmi baja.Szerelő vakarja fejét,majd alapos kivizsgálás után jön a diagnózis ALAPLAP hiba!Rendelünk és két nap múlva megjavítjuk a hibát,mondja Ő.Elmegy és többé nem kapcsol be a készülék.Már egyáltalán nincs meleg víz!Várom szerelő telefonját hiába,MAJD FELHÍVOM.Mondom Neki mára lett megbeszélve a találkozó.Mondja,hogy tudja és ő meg is rendelte,de a kamion nem jött,sőt csak másnap reggel jön talán,azután raktár,leltár hétvége,így csak hétfőn.tud jönni szerelni.(Ha el nem akad valahol a kamion,mert akkor ki tudja mikor.)Hát most itt tartunk.
Baloghné Kovács Anita, 2010. december 07. - kedd 12:41
Kérdésem a következő lenne:2009.01.14-én cseréltem ki egy delonghi kávéfőzőt,mert nem melegítette a vizet a kávéfőző része,teafőzője működött.Pár hónappal ezelőtt észre vettem,hogy csak akkor főzi rendesen ki a kávét,ha középen áll az erősség szabályozó gombja.em csináltam belőle ügyet.December elején viszont a teafőző rész gombja nem működött.Elvitte a férjem a garanciális szervízbe és kérte,hogy adjanak csereutalványt,mert már cseréltük a gépet,nem szeretnénk tovább ezt használni.A szervízben azt mondták neki,hogy NEM adhat csereutalványt,január 2-ig vállalta a javítást.Kérdésem:Ha nem készül el a termék a vállalt időre,kérhetek-e csereutalványt?Jogosan jártak el a szervízben?Mennyi garancia marad a kávéfőzőn?Kitolódik annyi nappal,ameddig a szervízben volt a termék?Várom válaszukat!Üdvözlettel:Bné
Nagy, 2010. november 08. - hétfő 11:57
Kedves Boksa Ildikó!Sajnos nem kérheti vissza a pénzét.72órás pénz visszatérítési garancia van a termékekre,ezen felül javíttatási kötelezettsége a kereskedőnek.De mivel a kereskedő ezt megtette szabályosan,ezért nem kérheti vissza az összeget.A javítási időről nem a kereskedő tehet sajnos.Ha továbbra sem működik és még egyszer megjavítják,kérheti a kereskedőtől a termék cseréjét vagy a készpénzt vissza.Ha 6 hónapon túl hibásodik meg ismét Önnek kell bizonyítani,hogy a termék hibás volt.
Boksa Ildikó, 2010. november 08. - hétfő 11:27
Tisztelt Cím!
20 ezer forintért vettem egy aprító gépet, melyet október 1-én visszavittem a kereskedőnek, aki szervízbe küldte, de csak a mai napon szóltak telefonon, hogy megjavíttatták a terméket, mehetek érte.
A több mint 1 hónap javítási idő felháborít, ugyanis nem tudtam hazsnálni a gépet, amikor szükségem lett volna rá, most télvíz idején nem valószínű, hogy beindítom. Kérem írják meg, hogy visszakérhetem-e a pénzemet.
Köszönettel: Boksa Ildikó Kecskemétről
2010-11-08
asztalos zsolt, 2010. január 29. - péntek 16:12
oktoberben vettem egy navigáciot komoly pénzért de még használnni sem tudtam hol nem kapcsolt be uj szoftver kell hol pedig kikapcsol.folyamatosan a szervizeket járom vele de cserélni nem akarják javitani meg nem tudják.tud erre valaki jogszerü megoldást?ha igen légyszi irja meg nekem a audizsolti@citromail.hu cimre és nagyon meg köszönöm a segitségét.
NG, 2008. augusztus 28. - csütörtök 17:21
Tp Comp számítástechnika, Pécs: Az előző nap vásárolt számítógép alaplapomat - ami meg se nyikkant - még csak meg sem nézték. Nem hozzáértő szerelte. Vettem egy ugyanolyat, az legalább működött. És ahogy beszélnek az emberrel. Fölháborító.
Sárosi Sándor, 2008. augusztus 04. - hétfő 09:08
Tűzőgéppel és is így jártam. Jót akartam venni, tudtommal a SAX termékek jó minőségűek.
Eddig 2-ből 2 hibás. Érdekes módon ugyanannál (METRO) vettem, csak nem selejtet árul?
Van erre egy másik jó sztorim. Ismerősöm (szintén számítógép kerekedéssel foglalkozik) vett 10 db LCD-t mert nagyon jó áron adták (szintén METRO). Visszavitt vagy 8 db-ot hogy pixelhibás, cseréljék ki. Kicserélték. Pixelhibásra. Ezt is visszavitte. Erre közölték vele, mit gondol miért ilyen olcsó? A beszállító (nagyker) a cserére visszavitt LCD-ket adja ilyen olcsón a METROnak. Akkor nem kéne a termékre ráírni hogy pixelhibás - azért ennyi az ára?
Légrádyné, 2008. június 08. - vasárnap 16:23
Nem nagy ügy! A minap vettem egy tűzőgépet, az irodámban szükségem van rá. Egy kis "aranyos" piros színűt, hazavittem és mivel dolgoznom kellett használni akartam. Betöltöttem a lövedéket - tűzőkapcsot - és nem működött, próbáltam igazítani, kitenni-betenni, de a siker elmaradt. Pihentem egy kicsit, kezdtem előlről, de rá kellett jönnöm (pedig nem akartam) hibás, pocsék árut vásároltam. Nem volt drága 680.- kemény magyar forint. Ha volna, elhelyezném a pocsék áruk fórumán.
Légrádyné, 2008. június 08. - vasárnap 16:17
Tetszik a cikk, sokakat érint, hiszen mindenki valahol vásárló, fogyasztó. Micsoda tortúra egy szájzuhany miatt, persze nem akarom a vásárló (szenvedő alany) problémáját elbagatelizálni, de én már rég feladtam volna, szerintem erre utaznak, hogy "kifárasztják" a vevőt. Amerikában a vásárló az első, ott szinte másnap visszaviheted az árut, (mondjuk azzal, hogy meggondoltam magam még sincs rá szükségem), vagy egy fél év múlva is és kicserélik, visszaveszik, visszaadják a pénzt. Ettől még mi nagyon messze vagyunk, a kereskedők gyorsan akarnak meggazdagodni, nem gondolnak arra, hogy legközelebb is visszamenjek, vagy hogy jó hírét keltsem, pedig az idő neki dolgozna.
"Lajos pénzszűkébe került és egymillió forintos hitelszerződést írt alá a GVH által már elmarasztalt Euromobilien Hungary Kft.-vel. Az ügyintéző kérésére befizetett hetvenezer forintját viszont már a szerződés felmondása után nem kapta vissza. "
"Mónika problémája akár az egész ország problémája is lehetne. Másfél éves állástalanság után épp kezdene egyenesbe jönni a család, csupán a behajtó cégek munkatársai írogatnak sms-t este kilenc után. "
![](\"/!coop/2011/coop_boltkereso.jpg\")
Szóljon hozzá: