Ahogy minden szolgáltatásból, a képzésiekből is túlkínálat van. A szolgáltatók pedig sok esetben többet ígérnek annál, amit később nyújtanak, hogy saját képzéseiket minél „kelendőbbé” tegyék.

Olvasónk a következő kérdéssel fordult szakértőnkhöz:

„Kötöttem egy felnőttképzési szerződést egy nyelviskolával 2008. március 5-én. A szerződésben foglaltak szerint nyolc, illetve harminc napon belül felbontható a szerződés. A tanfolyam első időpont egyeztető napja március 27-én volt, a kezdés április 11-én. A fele sem igaz annak, amit a tanításról mondtak, ezért szeretném felmondani az egészet. Az iskola a belépéskor fizettetett tizenötezer forintot, a tankönyvcsomagért további huszonötezret, és még pénzt követel a kilépésért is. Azt gondolom, esélyem sem volt a szerződést határidő előtt felmondani, mert szándékosan alakították így az időpontokat. Mi a teendő, van esély valami megoldásra?”

Napjainkban egyre többet lehet hallani a „lifelong learning”, azaz az élethosszig tartó tanulás szükségességéről. Rohamosan fejlődő világunkban az érvényesül jobban, aki képes lépést tartani a fejlődéssel, folyamatosan képzi magát, több nyelven beszél és lehetőleg mindenhez ért.

A kötelező iskolai képzés után számtalan továbbtanulási lehetőség közül választhatunk. Ahogy minden szolgáltatásból, a képzésiekből is túlkínálat van. Mindenki igyekszik a személyes igényeinek legjobban megfelelő képzési módot választani. A szolgáltatók pedig sok esetben többet ígérnek annál, amit később nyújtanak, hogy saját képzéseiket minél „kelendőbbé” tegyék.

Olvasónk is csalódott az általa kötött felnőttképzési szerződés alapján nyújtott szolgáltatásban, hisz a szolgáltató messze nem teljesíti az általa ígérteket. Sérelmezte, hogy lehetősége sem volt a szerződés felmondására, hisz a felmondási idő már az első oktatás előtt lejárt. Mindenekelőtt arra szeretném felhívni a figyelmet, hogy a felmondás alapvetően nem a hibás teljesítés kiküszöbölésére nyújt jogi lehetőséget, az a szerződés egyoldalú megszüntetésének jogi eszköze.

A felmondás gyakorlásához sok esetben nincs szükség indoklásra sem, tehát – amennyiben arra jogszabály vagy szerződés lehetőséget biztosít - bármely okból lehet felmondással élni.

Hibás teljesítés esetén

Olvasónk panasza a hibás teljesítés problémáját érinti. A Polgári Törvénykönyv értelmében olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. Ebből következik, hogy a kötelezett akkor teljesít szerződésszerűen, ha a szolgáltatás alkalmas a szerződésben meghatározott célra. A szolgáltatásnak ezen felül rendelkeznie kell azzal a minőséggel, illetve nyújtania kell azt a teljesítményt, amely azonos fajtájú szolgáltatásoknál szokásos, és amelyet a jogosult elvárhat, figyelembe véve a szolgáltatás természetét, valamint a kötelezettnek, a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó - különösen reklámban - nyilvános kijelentését.

Ha a szolgáltatás nem felel meg a fentieknek, hibás teljesítésről beszélünk. Hibás teljesítés esetén a jogosultat az alábbi jogok illetik meg:

• elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést (szolgáltatás újbóli teljesítését) követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget,
• ha sem kijavításra, sem kicserélésre (szolgáltatás újbóli teljesítésére) nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős érdeksérelem nélkül eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Kicserélés (szolgáltatás újbóli teljesítése) vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak (itt a megvásárolt tankönyvcsomagra gondolok) azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye. A jogosult a kijavításig vagy kicserélésig (szolgáltatás újbóli teljesítéséig) az ellenszolgáltatás arányos részét visszatarthatja.

A hibás teljesítés miatti elállást nem lehet díjfizetéshez kötni.

A felnőttképzési szerződés speciális jellegéből adódóan nem beszélhetünk kijavításról, hanem szavatossági jogként az árleszállítás, illetve az elállás, esetleg a szolgáltatás újbóli teljesítése jöhet szóba. A szolgáltatás újbóli teljesítésének ilyen esetben meg kell felelnie a szerződésnek, illetve a „reklámként” elhangzott feltételeknek. Amennyiben ennek nem tud eleget tenni a szolgáltató, akkor javasolom a Tisztelt Olvasónak, hogy próbáljon meg árleszállítást kérni, vagy ha a hibás teljesítés miatt nem kíván részt venni az oktatáson, akkor álljon el a szerződéstől. A hibás teljesítés miatti elállást nem lehet díjfizetéshez kötni. Elállás esetén a feleknek az eredeti állapotot kell helyreállítaniuk. Szavatossági jogainak érvényesítésén kívül a jogosult a hibás teljesítésből eredő kárának megtérítését is követelheti, a kártérítés szabályai szerint.

Ha a kötelezett nem teljesíti a szavatossági igényt, a követelés bíróság előtt érvényesíthető. Felhívom azonban a tisztelt olvasónk figyelmét, hogy a szolgáltatás hibás voltának bizonyítása a hibás teljesítésre jogot alapító felet terheli.

A bírósági út alternatívájaként javasolom a területi gazdasági kamarák mellett működő békéltető testület eljárását. Az eljáró békéltető tanács határozata azonban csak abban az esetben kötelező, ha a panasszal érintett gazdálkodó szervezet alávetési nyilatkozatot tesz.

dr. Kardos Gyöngyi
ügyvéd
SCHVERTFŐGEL és TÁRSA Ügyvédi Iroda

Ajánljuk még:

• Jó ég, mit írtam alá?
• Gyorskölcsönök, horror kamatok
• Távközlési antenna a háztetőn
• Ha végrehajtás alatt álló ingóságot vettünk
• Hogyan használjuk a Vásárlók könyvét?