Bosszantó, ha több évre hűséget vállalunk egy szolgáltató mellett, az internet minősége pedig gyakran rossz, vagy az egyáltalán nem elérhető. Mit tehetünk ilyen esetben?

Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény rendelkezik az elektronikus hírközlési szolgáltatásokkal megkötött előfizetői szerződések megkötéséről és megszüntetéséről.

Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató és a fogyasztó az előfizető szerződést kötnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll.

Az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésnek legalább tartalmaznia kell többek között
- utalást arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szünetelésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;
- a hibabejelentések megtételének lehetséges módjait, utalást arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat.

Tehát a szolgáltatás minőségi követelményeiről, és az Önt esetlegesen megillető kötbér igényről az előfizetői szerződésből, vagy az általános szerződési feltételekből tájékozódhat.

A szabályosan megírt szerződések védik az előfizetőt

Egyszerűbb dolgunk van, ha határozatlan idejű szerződést kötöttünk. Ebben az esetben a szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosultak vagyunk további jogkövetkezmények (például kötbér) nélkül felmondani. Más a helyzet határozott idejű szerződések esetében. Csábító lehet a szolgáltató ajánlata (az olcsóbb havidíj és egyéb kedvezmények tekintetében), ha 1 vagy 2 éves hűségidőt vállalunk. Amennyiben nem vagyunk benne biztosak, hogy 1 vagy 2 évig fogjuk használni a szolgáltató ajánlatát, akkor a kedvezmények ellenére se kössünk határozott idejű szerződést, mivel ha a hűségidő lejárta előtt fel szeretnénk azt mondani, „büntetést” kell fizetnünk. Kivétel persze, ha a szolgáltatás minőségével gondok vannak.

A jogszabály szerint, az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, valamint kötbért is köteles fizetni.

A szerződésre a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. tv. (Ptk.) hibás teljesítésre vonatkozó szakaszai is alkalmazandóak.

Hibás teljesítés esetén a jogosult a törvény által meghatározott szavatossági jogokat érvényesítheti. Vagyis, ha a szolgáltató a kijavítási kötelezettségének nem tudott eleget tenni, álláspontom szerint elállhatunk a szerződéstől. Ez a szolgáltatás jellegéből adódóan azt jelenti, hogy nem vagyunk kötelesek további díjfizetésre még akkor sem, ha határozott időre szól a szerződés.

Szavatossági jogaink érvényesítésén kívül a hibás teljesítésből eredő kárunk megtérítését is követelhetjük a kártérítés szabályai szerint. A kár bekövetkeztét és összegszerűségét azonban a jogosultnak (azaz nekünk) kell bizonyítani.

Figyeljünk arra is, hogy az előfizetői szerződésekből eredő igények az általános (5 éves) elévülési időnél hamarabb, egy év alatt évülnek el, vagyis eddig kell panaszunkat bejelenteni a cégnek, illetve bírósághoz, hatósághoz fordulnunk.

Jó ha tudjuk, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatások tekintetében panasszal élhetünk a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál (NHH), amely szerv piacfelügyeleti eljárás lefolytatására jogosult.

Amennyiben nem sikerül a vitát a gazdálkodó szervezettel rendeznünk, a bírósági út előtt érdemes a békéltető testület segítségét igénybe venni.

Dr. Baran Alexandra
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
jogi tanácsadó

    

Ajánljuk még:

• Nyelvvizsgák buktatói
• Garancia és hitel használt autóra
• Üvegvisszaváltás dilemmái
• Így szerződjünk a tisztítóval!
• Csengőhang letöltés csapdái