Bosszantó, ha egy mobilszolgáltató ajánlatai közt aktuális szerződésünknél kedvezőbb tarifacsomagra lelünk. A számhordozás orvosolhatja a problémát, de a dolognak több feltétele van. Mit tehetünk a gördülékeny ügyintézésért?

Visszük a számunkat, ha jobb tarifát találunk

Négy éve, 2004 óta van lehetőségünk arra, hogy számunkat megtartva szolgáltatót váltsunk. Sokan meg is tesszük. A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) adatai szerint tavaly több, mint ötvenezer előfizető döntött úgy, hogy száma megtartásával mobilszolgáltatót vált. Az NHH felmérései azt bizonyítják, hogy a "számhordozási kedv" szezonálisan változó, kedvezőbb tarifa konstrukció megjelenésekor többen döntenek szolgáltató váltás mellett. Vagyis a leggyakoribb váltási ok a telefonszámla csökkentése.

A múlt év közepétől hatályos, elektronikus hírközlési törvény szerint a szolgáltatónak nyolc napon belül biztosítania kell a számhordozás lehetőségét. Ezzel együtt megszűnt az a rendelkezés is, hogy harminc napon belül nem lehet kétszer szolgáltatót váltani. Igaz a "hűségnyilatkozatok" terjedésével ez a rendelkezés nem számít.

Panaszok a hivatalban

A számhordozás kezdetén számos panasz érkezett a fogyasztóvédő szervezetekhez, mára azonban visszaesett a reklamációk száma. Takács Péter hírközlési fogyasztóvédelmi képviselőhöz manapság csupán néhány panasz érkezik számhordozás miatt. Ezek a váltás lassúságáról vagy átálláskor vétett hibákról szólnak.

Fischer Gábor, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület infokommunikációs szakértőjének véleménye szerint is gördülékenyebb lett a váltás. Ma az számít jellemző problémának, hogy a számhordozást követően a hívó fél nem tudhatja pontosan, melyik szolgáltatóhoz tartozik a hívott fél, így a telefonszámla okozhat meglepetést.

Kipróbáltuk

Ha elhatároztuk, hogy másik szolgáltatóhoz visszük mobilszámunkat, két lehetőség közül választhatunk, egyablakos vagy kétablakos módszer között. Az előbbi annyit jelent, hogy a kiválasztott szolgáltatóra bízunk minden ügyintézést. Kétablakos módszer esetén eredeti szolgáltatónk ügyfélszolgálatán számhordozási engedélyt kérünk, amit személyesen viszünk el a kiválasztott szolgáltatóhoz. Az engedélyt néhány napon belül, postán küldik ki. A gyakorlatban nekünk mégsem sikerült ilyen módon szolgáltatót váltani.

Miért nem sikerült? Kiderül a következő oldalon!

Ajánljuk még:

• A hulladék ára
• Kábeltévék Budapesten
• Szerződésminta albérlőknek
• GMO: kockázatok árnyékában
• Honlapmustra: mivel kábít a szolgáltató?