Ha egy e-kereskedő nem duplázza meg évente a forgalmát, rosszul csinálja. A hazai online áruházak forgalma harmincmilliárd felett alakul.

Évről-évre rohamosan nő az interneten vásárlók száma, a világhálót itthon is egyre tudatosabban használjuk. Ma a gyakran netezők egyharmada vásárol rendszeresen az interneten. Tavaly csak egynegyedükről, 2001-ben pedig csupán kilenc százalékukról mondhattuk ugyanezt. A legtöbb szörföző továbbra is csak vásárlás előtti információ-keresésre használja a világhálót, árak összehasonlítását négyötödük végzi a net segítségével. Az online vásárlók körében felülreprezentáltak a budapesti, 30-39 év közötti, diplomás férfiak.

A nők igényes és alapos, ám szezonális vásárlók, őket elsősorban az akciós termékek érdeklik, vásárlás előtt alaposan körbenéznek. Számuk jobban növekszik, mint a férfiaké, pár éven belül ők lesznek többségben az online vásárlók között (is). Tavaly az e-kereskedelem 27 milliárdos forgalmat bonyolított, ami a teljes hazai kiskereskedelem közel egy százaléka, nyugaton ez az arány 1,7-1,9 százalék. Az egy online vásárlásra jutó érték hazánkban egyre több, jelenleg harmincezer forint.


A leglátogatottabb magyar weboldalak tavaly a vatera.hu (27 százalék) és a teszvesz.hu (22 százalék) voltak, de sokan keresték fel az árukereső.hu és a bookline.hu-t is. Mlinárics József, a Magyar Tartalomipari Szövetség (Matisz) elnöke úgy látja, hogy a hazai piacon található, mintegy kétszázezer honlap húsz-harminc százaléka kapcsolódik közvetve vagy közvetlenül az e-kereskedelemhez. A Matisz értékelése alapján 2007-ben a Libri Könyvkereskedelmi Kft.  vitte el a pálmát. A második helyet a K2 Sí&Snowboard Központ honlapja kapta, míg kategóriája harmadik helyét megosztva kapta a netpincér.hu és a biztositás.hu.

Legnépszerűbb árucikkek

Itthon az olcsó cuccok a legkeresettebbek. A hazai online vásárló általában kis értékű terméket vesz-rendel az interneten. A vásárlók 45 százaléka vett már könyvet e-boltban. Zenei CD-t több mint egynegyedük, meleg ételt pedig 17 százalékuk rendelt már számítógép segítségével. Banki-pénzügyi területen az aktív szörfözők közel negyede kötött már szerződést. Mobiltelefonnal, üdüléssel, mozi és színházjeggyel kapcsolatos tranzakciót az online nép 14 százaléka, míg vonat- és repülőjegyet csupán hat százalék intézett a neten. A többség tehát számítástechnikai- és szórakoztatóelektronikai termékeket, játékot, mobiltelefont, gyógyhatású készítményeket és készételt pakol kosarába a világhálóról.

Hogyan működik az e-kereskedelem?

Az üzleti tranzakció azon formája, amikor a felek elektronikus, (nem fizikai) úton, vagy közvetlenül érintkeznek. A kereskedelmi forgalom jelentős része bonyolódik az interneten, van azonban egy másik, mobiltelefon-hálózatra épülő szegmens is, ami fizetéskor a tranzakció jóváhagyására szolgál. Egyre divatosabb trend az sms-értesítés. Havi pár száz forintért bármely bank azonnali értesítést küld a számlán futó tranzakciókról. Minden pénzintézetnél lehetőség van az interneten keresztüli számlakezelésre, utalásra, postai csekk befizetésére.



Az online vásárlás menete nem követel extra tudást, csupán egy kis odafigyelést, főleg ha bankkártyával fizetünk. A szerver a megrendelést követően rövid időn belül (sok helyen azonnal) értesíti a kereskedőt, aki intézkedik a házhozszállításról. Leggyakoribb szállítási mód a postai, de előfordul, hogy az eladó saját cégével, vagy futárszolgálattal szállítja az árut. Hazai bizalmi indexünk a kontinens nyugati országaihoz képest még mindig alacsony, ezért többnyire a csomag kézhezvétele után rendezzük a számlát.

Erre figyelj a vásárlás során!

Fizetés előtt győződj meg a boltot üzemelő cég elérhetőségéről, postai- és e-mail címéről, telefonszámáról. Ha elégedetlenek vagyunk a kapott áruval, vagy egyszerűen meggondoltuk magunkat, nyolc napon belül indoklás nélkül elállhatunk a szerződéstől. A termék visszaszolgáltatásának költsége a vevőt terheli, minden másért az eladó felelős. A visszaküldött áru vételárát, sőt a postaköltséget is harminc napon belül kell megtérítenie, ha a rendelt terméktől eltérőt kapunk kézhez. A szavatossági, illetve jótállási jog távollevők között (tehát online) kötött ügyletek esetében is érvényes. Akkor is a kereskedőhöz fordulhatunk, ha a termék gyártási hibás. Persze fogyasztóként sem mindig élhetünk elállási jogunkkal. Szép lenne, ha visszaküldenénk az online lottó nyeretlen szelvényét, és az árát követelnénk, vagy a megrendelt napilapok kiolvasása után követelnénk vissza pénzünket. A galibák megelőzése érdekében vásárlás előtt mindig tájékozódj az áru vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól, a fizetés, szállítás és teljesítés feltételeiről, illetve a vételtől való elállási jogáról.

Mire figyelj fizetéskor?

Rendelésed véglegesítése előtt ellenőrizd a vásárlás teljes költségét. A boltnak a termék ÁFA-val terhelt árát kell megadnia, az esetleges szállítási költséggel együtt. Bankkártyás fizetés esetén a nem kérhetik a PIN-kód közlését (kiadását), csupán a kártyaszámot, a lejárati időt és a bankkártya hátulján az aláírássávon lévő háromjegyű CVC2/CVV2 kódot. A PIN-kódot csak ATM-en és POS-terminálon szabad megadni.

Egyre jobban terjed a SET-alapú fizetés (Secure Electronic Transaction), ami jelenleg a világ legbiztonságosabb titkosítása a piacon. A két legnagyobb bankkártyaforgalmazója, illetve a vezető programozócégek fejlesztették ki. Győződjünk meg arról, hogy az oldal rendelkezik-e védettségét biztosító nemzetközi tanúsítvánnyal (certificate).

Olyan kereskedelmi szolgáltatók webes felületeitől pedig óvakodjunk, ami ismeretlen feladótól kapott levélben, egy linken keresztül érhető el. Ezek a linkek látszólag egy megbízható, valójában viszont „kalózoldalra” irányítanak, ahol értékes adataink megszerzése a cél (ez az ún. phising, vagyis adathalászat).

A site-ok többsége eltér a másolt (valódi) szolgáltató honlapjának URL-jétől, némi alapossággal könnyen kiszúrható a csalás. Ellenőrizd, hogy a honlap címe https:// betűkkel kezdődik-e. A „http” mögé illeszkedő „s” betű arra utal, hogy a weboldal biztonságos, a böngésző alján látható zárt lakat ugyancsak megerősíthet ebbéli hitünkben. A harmadik jel, ami biztonságos honlapra utal, a kulcs ikon grafikai rajza. Ennek sértetlen (nem törött) állapotot kell mutatnia.

Felmérések szerint a rendszeres internetezők csupán kilenc százaléka fizet online módon, kétharmaduk a termék postai utánvételét követően egyenlíti ki a számlát, a maradék egynegyed a helyszínen (üzletben vagy jegypénztárnál) egyenlíti a számlát. Kisebb összegek fizetésére az emelt díjas telefonhívás és emelt díjas sms a leginkább elterjedt megoldás.

A szolgáltatás díja előfizetőknél a havi telefonszámlán jelenik meg, feltölthető kártya használata esetén pedig a telefonkártya egyenlegéből kerül levonásra. Az emelt díjas sms-ért háttérképeket vagy csengőhangokat kínáló honlapokat nem árt fenntartással kezelni. Ezek ugyanis gyakran töltenek olyan szoftvert a felhasználó telefonjára, ami aztán rendszeresen, drága pénzért kínált szolgáltatásokat hívogat.

Ajánljuk még:

• Fogyasztói böjtnap
• Utazási irodák feketelistán
• Karácsonyi halvásárlás trükkjei
• Ajándékvásárlási kisokos
• Kistermelői portékák